Câu hỏi thường gặp
Last updated
Last updated
Tham khảo Câu hỏi thường gặp chung khi đồng bộ các sàn TMĐT tại đây
Hoặc có thông báo hết hạn nền tảng kết nối Shopee với Nhanh khi bạn kiểm tra trực tiếp trên Shopee hoặc được Shopee gửi email.
Nguyên nhân: do hết hạn phiên đăng nhập với sàn Shopee, chứ không phải hết hạn sử dụng API đăng ký trên Nhanh.
Cách khắc phục: Vào Kênh bán -> Thêm kênh bán -> Shopee -> Thêm kết nối hoặc truy cập nhanh tại đây và tiến hành kết nối lại với gian Shopee sau đó nhấn Confirm authorization để hoàn tất (Xác nhận uỷ quyền cho Nhanh). Nút thêm kết nối tương ứng với nút đăng nhập tài khoản shopee trên Nhanh.
Do sản phẩm đồng bộ đã bị Shopee xóa hoặc khóa, sẽ không thao tác đồng bộ được nữa
Nguyên nhân: Sản phẩm trên shopee bị trùng SKU.
Ví dụ: Trên Shopee có 2 sản phẩm: Áo sơ mi 01 - Xanh (SKU: Xanh) và Áo phông 01 - Xanh (SKU: Xanh).
==> Khi tải về và tự tạo trên Nhanh, 2 sản phẩm này sẽ bị ghép chung vào 1 sản phẩm Áo sơ mi 01 - Xanh ==> Thiếu sản phẩm.
Cách khắc phục: Tất cả các sản phẩm cha và Phân loại sản phẩm trên Shopee đều cần có SKU.
Ngoài ra còn có các nguyên nhân không tải đủ sản phẩm về:
Sản phẩm đó đang nằm trong chương trình khuyến mãi -> tắt hết các chương trình khuyến mại liên quan đến sản phẩm đó và tải lại.
Sản phẩm đó bị vi phạm trên shopee.
Sản phẩm đó chưa được shopee duyệt.
Nguyên nhân: Nhiều sản phẩm, server Shopee không ổn định ==> gián đoạn trong quá trình tải sản phẩm.
Cách khắc phục: Tải sản phẩm về 1 lần nữa.
Nguyên nhân: Chưa bật cập nhật đồng bộ tồn hoặc đã bật cài đặt đồng bộ tồn nhưng chưa nhấn nút Đồng bộ tồn từ Nhanh sang, dẫn đến có trường hợp trên Nhanh hết hàng nhưng trên Shopee vẫn còn, khách vẫn đặt được.
Nhấn nút Đồng bộ -> Đẩy tồn lên Shopee tại Danh sách sản phẩm Shopee để đồng bộ lại tức thời.
Nguyên nhân: Sản phẩm trong đơn hàng chưa được tải về nhanh/ ghép nối với sản phẩm trên Nhanh.
Cách khắc phục: Tải sản phẩm + Ghép nối sản phẩm.
Tham khảo hướng dẫn tải và ghép nối sản phẩm tại đây
Nguyên nhân: Sản phẩm trong đơn hàng không phải là sản phẩm đã được ghép nối trên Nhanh.
Ví dụ: Sản phẩm Áo phông 001 đã đồng bộ về Nhanh và được ghép nối với sản phẩm AP001 trên Nhanh. Sau đó bạn vào Shopee, xóa sản phẩm Áo phông 001 đi và tạo một sản phẩm Áo phông 001 mới.
Cách khắc phục: Ghép nối sản phẩm vừa tạo mới với sản phẩm đã có trên Nhanh.
Tham khảo hướng dẫn ghép nối sản phẩm tại đây
Nguyên nhân 1: Sản phẩm đang chạy chương trình khuyến mại sẽ không lấy đồng bộ được về Nhanh, và đồng đồng bộ tồn được từ Nhanh lên Shopee. Trong một số đợt khuyến mại toàn sàn (11.11, 12.12...) một số tính năng có thể không hoạt động do API bị khóa, ví dụ tính năng tạo sản phẩm lên Shopee, đồng bộ tồn lên Shopee.
Cách khắc phục: Chờ hết đợt khuyến mại
Tham khảo lưu ý đồng bộ tại đây
Nguyên nhân 2: Trên Shopee, bạn đã thay đổi SKU của sản phẩm đó
Cách khắc phục: Tải sản phẩm về Nhanh và ghép lại
Tham khảo hướng dẫn ghép nối sản phẩm tại đây
Nguyên nhân: Bạn đã chọn hãng vận chuyển không nằm trong danh sách đơn vị vận chuyển đã cài đặt trên shopee.
Ví dụ trên shopee bạn cài đặt sử dụng VNpost và Viettel nhưng khi tạo sản phẩm từ Nhanh lên Shopee thì lại chọn cả Giaohangtietkiem.
Cách khắc phục: Chọn đúng hãng vận chuyển đã cài đặt trên Shopee.
Nguyên nhân: Tắt đồng bộ tồn nghĩa là không cập nhật tồn từ Nhanh sang nữa, chứ không giup tồn trên Shopee về giống như lúc chưa bật đồng bộ tồn
Cách khắc phục: Bạn vào Shopee, import lại số tồn của sản phẩm.
Nguyên nhân: Bạn đang phiếu nhặt hàng Shopee của những đơn chưa được báo Sẵn sàng giao (Chuẩn bị hàng)
Cách khắc phục: Trên Nhanh đối với các đơn đó bấm sẵn sàng đi giao. Chỉ những đơn có trạng thái Chờ hãng vận chuyển lấy hàng (đã báo sẵn sàng giao/chuẩn bị hàng) thì mới in được phiếu gửi.
Nguyên nhân: Tên ảnh sản phẩm trên Nhanh đang có dấu cách hoặc ký tự đặc biệt (ví dụ: Anh 1.jpg)
Cách khắc phục: Sửa tên ảnh, bỏ dấu cách đi, hoặc thay bằng dấu - (ví dụ: Anh-1.jpg)
Nguyên nhân : Sản phẩm ngừng bán.
Sản phẩm tạo sang sàn thiếu mã SKU -> Bổ sung thêm mã SKU cho sản phẩm.
Tên sản phẩm quá ngắn, yêu cầu tên sản phẩm tối thiểu 10 ký tự, tối đa 200 ký tự.
Do nội dung mô tả sản phẩm quá ngắn, tối thiểu là 100 ký tự.
Tên của PHÂN LOẠI HÀNG quá dài, tối đa 20 ký tự.
Kiểm tra lại số tồn sản phẩm, nếu tồn = 0 thì không đồng bộ được.
Bước 1. Vào trang bán hàng Shopee, kiểm tra các hãng vận chuyển đã được bật chưa?
Bước 2. Kiểm tra đã chọn đủ các hãng vận chuyển khi tạo sản phẩm sang Shopee chưa?. Nếu có hãng Nhanh thì chọn vì đây là một hình thức vận chuyển của Shopee.
Cách 1. Vào Kênh bán -> Thêm kênh bán -> Shopee , Tích chọn đơn hàng không tự động đổi trạng thái -> bấm nút Thao tác -> Chọn cập nhật thông tin đơn hàng sàn.
Cách 2. Tải lại đơn hàng.
Nguyên nhân:
Trước đây gian hàng đã kết nối và tải đơn ở 1 doanh nghiệp, sau đó chuyển kết nối sang doanh nghiệp mới thì tải đơn sẽ báo lỗi như vậy.
Hoặc đơn tải lỗi ở đã lưu thông tin nhưng không hiển thị
Cách xử lý:
Đối với thông tin ở doanh nghiệp cũ, bạn vào xoá thông tin đơn hàng, sau đó tải lại doanh nghiệp mới.
Trường hợp tải đơn lỗi không rõ nguyên nhân báo lại Nhanh.vn load lại
Cách khắc phục: Truy cập Vào Kênh bán -> Thêm kênh bán -> Shopee > Nhấn để sửa cấu hình Bật đồng bộ tồn.
