Câu hỏi thường gặp

1. Khách gửi địa chỉ rồi nhưng page không tự động tạo đơn hàng

• Bạn cần thêm page vào doanh nghiệp để có thể tự động tạo đơn hàng khi khách chia sẻ địa chỉ cho shop, nếu bạn chưa có doanh nghiệp, vui lòng tạọ tại đây sau đó đăng nhập Vpage bằng tài khoản doanh nghiệp vừa tạo.

• Cách thêm page vào doanh nghiệp như sau:

2. Lỗi ngay ở bước kết nối Nhanh - Meta

• Không phải quản trị viên page/BM/không có tài khoản giám đốc Nhanh

• BM thuộc bên agency quản lý

• Page đã kết nối Mua sắm trên Messenger ở bên khác ⇒ Thực hiện thao tác gỡ quyền để kết nối với Nhanh

3. Đồng bộ lên Meta báo thành công nhưng vào Messenger không thấy sản phẩm

• Khi đẩy sản phẩm lên phải đợi Facebook kiểm duyệt lại sản phẩm, sẽ mất tối đa 1-3h. Lúc xem ở Facebook thì chọn lọc: tất cả mặt hàng, lúc đẩy sản phẩm từ Nhanh lên Facebook đã có thông báo lỗi rồi, xem màn hình đang hiện báo lỗi gì không. Để đồng bộ được sản phẩm, cần có đủ ảnh, đủ giá bán, nên có mô tả. Sau khi chờ nhưng không được bạn có thể gửi thông tin cho Nhanh báo Meta kiểm tra

4.Sản phẩm không tự ghép cha-con, trên Mess hiện thành các sản phẩm độc lập

• Chỉ đồng bộ các sản phẩm con và sp độc lập. Meta sẽ tự động ghép nối các sản phẩm cha-con

5. Mỗi page gắn riêng với 1 catalog đúng không?

• Đúng, mỗi page gắn riêng với 1 catalog, khi chọn Catalog để đồng bộ với Nhanh.vn, chỉ chọn được 1 Catalog trong 1 lần thao tác kết nối đó, để đồng bộ Catalog từ page còn lại cần chọn thêm kết nối và chọn Catalog khác

6. Bấm đặt hàng bị báo lỗi Sản phẩm không tồn tại

• Bạn thao tác bấm Đặt hàng bị hiển thị thông báo Error: Sản phẩm không tồn tại

• Có thể do hai nguyên nhân:

1. Chưa thêm page vào 1 doanh nghiệp cụ thể trên Vpage => Bạn cần thêm page vào doanh nghiệp trên Nhanh, tham khảo hướng dẫn thêm page vào doanh nghiệp tại đây

2. Gắn doanh nghiệp trên Vpage khác với doanh nghiệp đang đồng bộ sản phẩm lên giỏ hàng Facebook => Bạn cần gắn doanh nghiệp trên Vpage với đúng doanh nghiệp đang đồng bộ sản phẩm lên Meta

7. Cách gỡ Catalog Facebook ra khỏi Pancake

Khi kết nối Catalog Facebook với Nhanh.vn nhưng bị báo lỗi: Trang này đã kết nối với Pancake v2 để bật các tính năng mua sắm trên Messenger. Bạn sẽ phải ngắt kết nối Trang này với các tính năng mua sắm trên Messenger thì mới chọn được Pancake v2.

Để ngắt kết nối Catalog Facebook khỏi hệ thống Pancake POS một cách hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau. Quy trình này yêu cầu quyền quản trị viên và tài khoản đã sử dụng để thiết lập kết nối ban đầu.

Bước 1: Đăng nhập vào Pancake POS

• Truy cập vào trang Pancake

• Truy cập vào tài khoản Pancake POS của bạn bằng thông tin đăng nhập quản trị viên (Admin). Đảm bảo bạn sử dụng tài khoản đã thực hiện kết nối ban đầu với Facebook Catalog, vì chỉ tài khoản này mới có quyền ngắt kết nối.

Bước 2: Điều hướng đến phần quản lý Trang Facebook

• Từ giao diện chính của Pancake POS, tìm cửa hàng tại Nhập tên cửa hàng, mã cửa hàng hoặc FB Page để tìm kiếm hoặc truy cập Trang Facebook đã kết nối.

• Nhấn nút Truy cập để truy cập trang Facebook mà bạn muốn gỡ kết nối Catalog.

Bước 3: Truy cập mục quản lý sản phẩm

• Sau khi vào Trang Facebook đã kết nối, chọn tab Sản phẩm từ menu điều hướng.

• Trong giao diện quản lý sản phẩm, tìm và nhấn vào nút Đồng bộ Facebook để truy cập cài đặt liên kết với Catalog.

Bước 4: Mở cài đặt cấu hình đồng bộ

Tại màn hình đồng bộ, chọn nút Cấu hình để chuyển đến trang quản lý kết nối giữa Pancake POS và Facebook Catalog.

Bước 5: Thực hiện ngắt kết nối

Trong trang cấu hình, tìm và nhấn vào tùy chọn Bỏ kết nối (Disconnect) để bắt đầu quá trình gỡ liên kết.

Bước 6: Xác nhận và hoàn tất ngắt kết nối

• Sau khi chọn Bỏ kết nối, hệ thống sẽ hiển thị biểu mẫu yêu cầu:

  • Điền lý do ngắt kết nối.

  • Xác nhận rằng Trang Facebook thuộc doanh nghiệp của bạn bằng cách nhập thông tin chính xác.

• Nhấn lại nút Bỏ kết nối để gửi yêu cầu.

Bước 7: Kiểm tra trạng thái hoàn tất

• Khi quá trình hoàn tất, hệ thống sẽ hiển thị thông báo Gỡ kết nối thành công. Đảm bảo bạn thấy thông báo này để xác nhận Catalog đã được ngắt kết nối khỏi Pancake POS.

Như vậy, bạn đã gỡ kết nối catalog Facebook ra khỏi Pancake thành công. Sau khi thực hiện đầy đủ các bước trên, Catalog Facebook sẽ được gỡ bỏ hoàn toàn khỏi Pancake POS. Nếu bạn cần kiểm tra lại, hãy truy cập Business Manager của Facebook để xác nhận trạng thái Catalog. Trong trường hợp gặp sự cố, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Pancake POS để được trợ giúp.