Quản lý đơn trên Messenger
Trải nghiệm mua sắm trên Messenger
Bước 1: Người dùng nhìn thấy quảng cáo trên Facebook Feed, Instagram, Video, Messenger…. sau đó nhấn vào nút Gửi tin nhắn trên quảng cáo
Bước 2: Quảng cáo sẽ chuyển người dùng đến hội thoại với page trong app Messenger, hiển thị danh sách sản phẩm và các nút Giỏ hàng và Sản phẩm.
Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua, Thêm vào giỏ hàng, sau đó bấm Đặt hàng
Bước 3: Tin nhắn Giỏ hàng được gửi cho fanpage > Vpage tự động gửi tin xin thông tin số điện thoại, địa chỉ của khách hàng > người dùng chia sẻ thông tin số điện thoại, địa chỉ.
Bước 4: Page tự động tạo đơn hàng và gửi tin nhắn chứa thông tin đơn hàng cho người dùng > người dùng kiểm tra thông tin đơn hàng quét mã để thanh toán.
Phí vận chuyển
TH1: Bạn không cài đặt chương trình vận chuyển, hệ thống mặc định hiển thị phí vận chuyển = 0
TH2: Bạn cài đặt chương trình vận chuyển trên Nhanh, hệ thống sẽ bắt theo chương trình vận chuyển đã cài đặt
Nếu bạn chỉ cài đặt theo giá trị đơn hàng, hệ thống sẽ lấy theo phí vận chuyển cài đặt ở đây
Ví dụ: Bạn cài đặt đơn hàng có giá trị 0 - 10.000.000 áp dụng phí vận chuyển là 30.0000 thì khi khách đặt hàng trên giỏ hàng Messenger, phí vận chuyển áp dụng là 30.000
Bạn có thể tuỳ chọn Hãng vận chuyển muốn hiển thị để chọn khi sửa đơn
Bạn có thể Chọn hãng vận chuyển muốn sử dụng theo từng tỉnh thành / quận huyện, hệ thống sẽ lấy thông tin phí vận chuyển theo cài đặt từng tỉnh thành
Ví dụ: Chọn khu vực HN phí ship 15.000, HCM phí ship 35.000
Đặt hàng trên giỏ hàng địa chỉ chọn HN -> phí vận chuyển là 15.000
Đặt hàng trên giỏ hàng địa chỉ chọn HCM -> phí vận chuyển là 35.000
Đặt hàng trên giỏ địa chỉ chọn khu vực khác so với 2 khu vực cài đặt riêng thì hiển thị phí vận chuyển là 30.000 theo cài đặt chung
Xử lý đơn hàng trên Nhanh
Khi người mua đặt hàng qua tính năng Mua sắm trên ứng dụng Messenger, đơn hàng được đẩy về phần mềm bán hàng Nhanh.vn để quản lý.
Bạn truy cập vào mục Đơn hàng, lọc kênh bán là Facebook để hiển thị riêng những đơn hàng này.
Những đơn hàng được tạo trên Messenger sẽ hiển thị biểu tượng Facebook và thông tin Fanpage ở chi tiết đơn hàng
Bạn cần truy cập Cài đặt > Hạn sử dụng hoặc truy cập tại đây để điền các thông tin kho để hãng vận chuyển có thể đến lấy hàng.
Bạn vào chi tiết đơn hàng > Thao tác > Sửa đơn hàng để chọn Kho lấy hàng và chọn hãng vận chuyển
TH1: Nếu gửi đơn qua cổng vận chuyển của Nhanh
Sau khi điền các thông tin kho hàng tại Cài đặt > Hạn sử dụng xong, bạn gửi ID kho hàng để xác thực kho qua FB của Nhanh tại đây
Khi có đầy đủ thông tin, bảng giá vận chuyển của Nhanh sẽ hiển thị tại cột Cước của Nhanh.vn, bạn chọn hãng vận chuyển muốn gửi, kiểm tra thông tin và nhấn Lưu đơn
Nhấn Thao tác > Gửi đơn sang hãng vận chuyển để gửi thông tin đơn hàng cho hãng vận chuyển đến lấy hàng và giao đi cho khách.
Các vấn đề thay đổi thông tin, có thể chat tại fanpage của nhanh để được hỗ trợ
Để nhận tiền COD bạn cần gửi số tài khoản nhận COD đến mail [email protected]. Nhanh.vn sẽ thực hiện thanh toán đối soát cho bạn sau khi đơn thành công khoảng 3 ngày, đối soát các ngày trong tuần trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ.
TH2: Nếu bạn dùng tài khoản vận chuyển riêng của shop đã đăng ký với hãng vận chuyển
Bạn truy cập Cài đặt > Đơn hàng và vận chuyển hoặc truy cập tại đây để kết nối hãng vận chuyển riêng của shop.
Tham khảo hướng dẫn kết nối riêng của từng hãng vận chuyển tại đây
Đơn có đầy đủ thông tin, đã kết nối tài khoản riêng của shop sẽ hiện ra cột Cước tự kết nối, chọn hãng vận chuyển muốn gửi, kiểm tra thông tin và nhấn Lưu đơn
Nhấn Thao tác > Gửi đơn sang hãng vận chuyển để gửi thông tin đơn hàng cho hãng vận chuyển đến lấy hàng và giao đi cho khách.
Các vấn đề về thay đổi thông tin đơn, nhận tiền đối soát thanh toán bạn sẽ làm việc trực tiếp với hãng, nhanh sẽ chỉ đẩy thông tin qua hãng khi tạo đơn và cập nhật trạng thái đơn hàng.
Đơn thành công, shop nhận file đối soát của hãng vận chuyển, có thể import lên Nhanh để ghi nhận đơn nào đã nhận được tiền đơn nào chưa, tham khảo đối soát tại đây
Last updated