Tham khảo Câu hỏi thường gặp chung khi đồng bộ các sàn TMĐT tại đây
Câu hỏi thường gặp
1. Lỗi There is no access_token in query
Hoặc có thông báo hết hạn nền tảng kết nối Shopee với Nhanh khi bạn kiểm tra trực tiếp trên Shopee hoặc được Shopee gửi email.
Nguyên nhân: do hết hạn phiên đăng nhập với sàn Shopee, chứ không phải hết hạn sử dụng API đăng ký trên Nhanh.
Cách khắc phục: Vào Kênh bán -> Thêm kênh bán -> Shopee -> Thêm kết nối hoặc truy cập nhanh tại đây và tiến hành kết nối lại với gian Shopee sau đó nhấn Confirm authorization để hoàn tất (Xác nhận uỷ quyền cho Nhanh). Nút thêm kết nối tương ứng với nút đăng nhập tài khoản shopee trên Nhanh.
2. Đồng bộ tồn báo lỗi: This item is not allowed to edit
Do sản phẩm đồng bộ đã bị Shopee xóa hoặc khóa, sẽ không thao tác đồng bộ được nữa
3. Tải sản phẩm Shopee về và tự tạo trên Nhanh, nhưng bị thiếu sản phẩm
Nguyên nhân: Sản phẩm trên shopee bị trùng SKU.
Ví dụ: Trên Shopee có 2 sản phẩm: Áo sơ mi 01 - Xanh (SKU: Xanh) và Áo phông 01 - Xanh (SKU: Xanh).
==> Khi tải về và tự tạo trên Nhanh, 2 sản phẩm này sẽ bị ghép chung vào 1 sản phẩm Áo sơ mi 01 - Xanh ==> Thiếu sản phẩm.
Cách khắc phục: Tất cả các sản phẩm cha và Phân loại sản phẩm trên Shopee đều cần có SKU.
Ngoài ra còn có các nguyên nhân không tải đủ sản phẩm về:
Sản phẩm đó đang nằm trong chương trình khuyến mãi -> tắt hết các chương trình khuyến mại liên quan đến sản phẩm đó và tải lại.
Sản phẩm đó bị vi phạm trên shopee.
Sản phẩm đó chưa được shopee duyệt.
4. Tải sản phẩm Shopee về bị lỗi 504 Timeout
Nguyên nhân: Nhiều sản phẩm, server Shopee không ổn định ==> gián đoạn trong quá trình tải sản phẩm.
Cách khắc phục: Tải sản phẩm về 1 lần nữa.
5. Tồn trên Shopee và tồn trên Nhanh không giống nhau, không đồng bộ được tồn
Nguyên nhân: Chưa bật cập nhật đồng bộ tồn hoặc đã bật cài đặt đồng bộ tồn nhưng chưa nhấn nút Đồng bộ tồn từ Nhanh sang, dẫn đến có trường hợp trên Nhanh hết hàng nhưng trên Shopee vẫn còn, khách vẫn đặt được.
Cách khắc phục: Truy cập Vào Kênh bán -> Thêm kênh bán -> Shopee > Nhấn để sửa cấu hình Bật đồng bộ tồn.
6. Không tải đủ đơn hàng về, hiện thông báo sản phẩm chưa được ghép nối/ sản phẩm chưa được tải về nhanh.
Nguyên nhân: Sản phẩm trong đơn hàng chưa được tải về nhanh/ ghép nối với sản phẩm trên Nhanh.
Cách khắc phục: Tải sản phẩm + Ghép nối sản phẩm.
Tham khảo hướng dẫn tải và ghép nối sản phẩm tại đây
7. Ghép nối rồi nhưng vẫn không tải được đơn hàng về
Nguyên nhân: Sản phẩm trong đơn hàng không phải là sản phẩm đã được ghép nối trên Nhanh.
Ví dụ: Sản phẩm Áo phông 001 đã đồng bộ về Nhanh và được ghép nối với sản phẩm AP001 trên Nhanh. Sau đó bạn vào Shopee, xóa sản phẩm Áo phông 001 đi và tạo một sản phẩm Áo phông 001 mới.
Cách khắc phục: Ghép nối sản phẩm vừa tạo mới với sản phẩm đã có trên Nhanh.
8. Một số sản phẩm không đồng bộ tồn từ Nhanh sang Shopee được
Nguyên nhân 1: Sản phẩm đang chạy chương trình khuyến mại sẽ không lấy đồng bộ được về Nhanh, và đồng đồng bộ tồn được từ Nhanh lên Shopee. Trong một số đợt khuyến mại toàn sàn (11.11, 12.12...) một số tính năng có thể không hoạt động do API bị khóa, ví dụ tính năng tạo sản phẩm lên Shopee, đồng bộ tồn lên Shopee.
9. Lỗi khi tạo sản phẩm lên shopee: nếu xuất hiện lỗi:...not in shop logistics list
Nguyên nhân: Bạn đã chọn hãng vận chuyển không nằm trong danh sách đơn vị vận chuyển đã cài đặt trên shopee.
Ví dụ trên shopee bạn cài đặt sử dụng VNpost và Viettel nhưng khi tạo sản phẩm từ Nhanh lên Shopee thì lại chọn cả Giaohangtietkiem.
Cách khắc phục: Chọn đúng hãng vận chuyển đã cài đặt trên Shopee.
10. Tắt đồng bộ tồn rồi số tồn trên Shopee vẫn không trở về như cũ
Nguyên nhân: Tắt đồng bộ tồn nghĩa là không cập nhật tồn từ Nhanh sang nữa, chứ không giup tồn trên Shopee về giống như lúc chưa bật đồng bộ tồn
Cách khắc phục: Bạn vào Shopee, import lại số tồn của sản phẩm.
11. In phiếu nhặt hàng Shopee bị lỗi: Không lấy được thông tin vận chuyển
Nguyên nhân: Bạn đang phiếu nhặt hàng Shopee của những đơn chưa được báo Sẵn sàng giao (Chuẩn bị hàng)
Cách khắc phục: Trên Nhanh đối với các đơn đó bấm sẵn sàng đi giao. Chỉ những đơn có trạng thái Chờ hãng vận chuyển lấy hàng (đã báo sẵn sàng giao/chuẩn bị hàng) thì mới in được phiếu gửi.
12. Tạo sản phẩm từ Nhanh sang Shopee, báo lỗi pattern of images[0].url is invalid
Nguyên nhân: Tên ảnh sản phẩm trên Nhanh đang có dấu cách hoặc ký tự đặc biệt (ví dụ: Anh 1.jpg)
Cách khắc phục: Sửa tên ảnh, bỏ dấu cách đi, hoặc thay bằng dấu - (ví dụ: Anh-1.jpg)
13. Sản phẩm đồng bộ không về hết .. trên shopee là >100 sản phẩm nhưng về nhanh chỉ được 50 sản phẩm.
Nguyên nhân : Sản phẩm ngừng bán.
14. Tạo sản phẩm từ Nhanh.vn sang sàn Shopee báo lỗi: min length of item_SKU is invalid?
Sản phẩm tạo sang sàn thiếu mã SKU -> Bổ sung thêm mã SKU cho sản phẩm.
15. Tạo sản phẩm từ Nhanh.vn sang sàn Shopee báo lỗi: Title doesn't match min length 10?
Tên sản phẩm quá ngắn, yêu cầu tên sản phẩm tối thiểu 10 ký tự, tối đa 200 ký tự.
16. Tạo sản phẩm từ Nhanh.vn sang sàn TMDT báo lỗi: description exceeds min length 100?
Do nội dung mô tả sản phẩm quá ngắn, tối thiểu là 100 ký tự.
17. Tạo sản phẩm từ Nhanh.vn sang sàn TMDT báo lỗi: Maxlength of variations[0] name is invalid hoặc Variation name length should less then: 20?
Tên của PHÂN LOẠI HÀNG quá dài, tối đa 20 ký tự.
18. Tại sao đồng bộ tồn lên shopee thông báo đã thành công mà vẫn có sản phẩm lỗi?
Kiểm tra lại số tồn sản phẩm, nếu tồn = 0 thì không đồng bộ được.
19. Lỗi shopee Logistic 50011 not enabled in shop level
Bước 1. Vào trang bán hàng Shopee, kiểm tra các hãng vận chuyển đã được bật chưa?
Bước 2. Kiểm tra đã chọn đủ các hãng vận chuyển khi tạo sản phẩm sang Shopee chưa?. Nếu có hãng Nhanh thì chọn vì đây là một hình thức vận chuyển của Shopee.
20. Đơn Shopee không tự động đổi trạng thái ?
Cách 1. Vào Kênh bán -> Thêm kênh bán -> Shopee , Tích chọn đơn hàng không tự động đổi trạng thái -> bấm nút Thao tác -> Chọn cập nhật thông tin đơn hàng sàn.
Cách 2. Tải lại đơn hàng.
21. Tải đơn hàng có thông báo: Lỗi tải đơn hàng.
Nguyên nhân:
Trước đây gian hàng đã kết nối và tải đơn ở 1 doanh nghiệp, sau đó chuyển kết nối sang doanh nghiệp mới thì tải đơn sẽ báo lỗi như vậy.
Hoặc đơn tải lỗi ở đã lưu thông tin nhưng không hiển thị
Cách xử lý:
Đối với thông tin ở doanh nghiệp cũ, bạn vào xoá thông tin đơn hàng, sau đó tải lại doanh nghiệp mới.
Trường hợp tải đơn lỗi không rõ nguyên nhân báo lại Nhanh.vn load lại
để sửa cấu hình Bật đồng bộ tồn.
