Tạo mẫu tin ZBS
Tạo mẫu tin
Trường hợp 1: Sử dụng mẫu có sẵn
Nếu chọn mẫu có sẵn danh sách hiển thị ra các mẫu có sẵn mà Nhanh.vn gợi ý cho bạn, bạn ấn nút chọn mẫu có sẵn để xem hết các mẫusau đó nhấn Chọn vào mẫu cần sử dụng. Nội dung của mẫu sẽ hiển thị trong Nội dung tin nhắn bạn chỉnh sửa thêm thông tin hoặc Lưu mẫu
Trường hợp 2: Thiết kế mẫu
Quy định về logo và hình ảnh trong mẫu tin nhắn ZBS
Quy định về logo
Logo: Định dạng PNG (tối đa 500KB), kích thước 400x96. Phải có hai phiên bản logo: Một cho Light Mode (giao diện sáng) và một cho Dark Mode (giao diện tối), với kích thước và tỉ lệ tương đồng hoàn toàn.
Light Mode: Logo màu chính của thương hiệu, nền trong suốt
Dark Mode: Logo trắng/sáng màu (âm bản), nền trong suốt, KHÔNG có vùng màu tối
Xem thêm các tiêu chuẩn của Zalo về logo tại đây
Không nhầm lẫn logo với banner: Logo là biểu tượng thương hiệu đơn giản (đồ họa, ký hiệu, kèm chữ). Banner là biển quảng cáo chứa thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ/sự kiện – sẽ bị từ chối nếu dùng thay logo.
Logo không được đính kèm số điện thoại (SĐT) hoặc đường dẫn (link), trừ trường hợp thiết kế logo mặc định của doanh nghiệp đã bao gồm (và được công khai trên website chính thức).
Quy định về hình ảnh
Định nghĩa: Module gồm 1-3 ảnh, đính kèm vào tin nhắn như thành phần phụ.
Mục đích: Minh họa nội dung, tăng nhận diện thương hiệu, giúp end-user nắm thông tin nhanh; tăng tỷ lệ click qua CTA (Call-to-Action).
Nguyên tắc: Hình ảnh phải liên quan đến nội dung template, không phải nội dung chính.
Quy Định Kỹ Thuật:
Số lượng: Tối thiểu 1, tối đa 3 ảnh/module.
Vị trí: Nằm ở header (trên cùng). Không kết hợp với module logo (nếu có ảnh thì không có logo và ngược lại).
Tỉ lệ: 16:9 (ngang).
Kích thước: ≤ 500kb/ảnh.
Định dạng: .jpg hoặc .png.
CTA: Bắt buộc có nút thao tác. Click vào ảnh sẽ dẫn đến link/SĐT của CTA chính (CTA1). Không tính nút mặc định.
Ví dụ kích thước chữ đề xuất: Với ảnh 1140px x 640px, chữ tối thiểu 42pt, tối ưu 56pt (để dễ đọc).
Hình ảnh: .png, bắt buộc có nền trong suốt (tối đa 500KB), kích thước 400x96
Quy Định Về Hình Thức:
Thành phần chữ (text): Rõ ràng, dễ đọc; không quá nhỏ hoặc mờ. Diện tích text ≤ 50% hình ảnh.
Tổng quan hình ảnh: Rõ ràng, dễ nhận biết; không mờ, cắt ghép sơ sài, chứa QR/Barcode, trắng nền không liên quan, đóng khung/viền nổi bật, hoặc chia layout thành nhiều ảnh nhỏ bên trong.
Không đánh lừa người dùng: Không giả nút play video, nút tắt quảng cáo, nút di chuyển, hoặc giống hộp thoại/thông báo lỗi hệ điều hành (Windows, Mac, v.v.).
Không chứa SĐT: SĐT phải dẫn qua CTA, không hiển thị trực tiếp trên ảnh.
Không trái pháp luật: Không chứa hình/biểu tượng vi phạm luật Việt Nam hoặc quy định Zalo.
Quy Định Về Thương Hiệu:
Logo của doanh nghiệp: Nếu có, phải rõ ràng, dễ nhận biết.
Logo của bên khác: Không dùng logo chính phủ, thương hiệu khác mà không có phép. Nếu dùng, cần bằng chứng sở hữu/ủy quyền. Không censored (che/mờ) logo thương hiệu khác.
Quy Định Về Nội Dung: Phải tuân thủ chính sách Zalo; là nội dung bổ trợ, không phải chính.
Hình AI: Phải chỉ rõ trong ảnh hoặc nội dung template (ví dụ: "Hình ảnh tạo bởi AI").
Cấm: Mời follow OA; chụp giấy tờ hành chính (sổ đỏ, giấy phép, hợp đồng, thẻ bảo hiểm); mồ mả/nghĩa trang; thuốc lá/khói/thuốc lá điện tử; kim tiêm/ống chích/dao kéo/vũ khí; cờ Việt Nam/bản đồ/tiền tệ; ảnh quân nhân/chính trị; vấn đề nhạy cảm (chính sách, giới tính, tôn giáo, tình dục); zoom bộ phận cơ thể >50%; gợi dục/khỏa thân/khoe thân/tư thế khiêu dâm; gây tiêu cực/sợ hãi (người bệnh, vết thương máu me, gầy trơ xương); kết quả bất ngờ/không thể xảy ra; nội dung phản cảm/bạo lực; sản phẩm/dịch vụ cấm (thuốc cấm, tiền ảo, vay cá nhân); mời vào group chat; bất kỳ hình/biểu tượng vi phạm luật Việt Nam hoặc Zalo.
Các quy định thêm của Zalo về ảnh xem tại đây
Kiểm tra hình ảnh trước khi upload: Sử dụng công cụ kiểm tra kích thước/nền (như online tools).
Nếu bị từ chối, phân tích lý do (ví dụ: text quá lớn, hình mờ) và chỉnh sửa lại ảnh theo yêu cầu của Zalo.
Khuyến khích khách cung cấp file gốc để kiểm tra tuân thủ.
1. ZBS tùy chỉnh
Tính năng của ZBS loại Tùy chỉnh
Zalo đã gộp 2 loại mẫu tin dạnh bảng và dạng văn bản thành dạng mẫu Tùy chỉnh
Hỗ trợ user tùy chỉnh mẫu tin mẫu tin có bảng và văn bản trong 1 mẫu tin tùy theo nhu cầu
Có thể thay đổi vị trí của bảng và văn bản trong mẫu tin
Trong mẫu tin này được thêm tối đa 4 đoạn văn bản, và 1 bảng.
Sau bước chọn template Tùy chỉnh, sẽ cần chọn mục đích gửi tin, gồm 3 loại:
Cấp độ 1 Giao dịch: Xác nhận đơn hàng, thanh toán, trạng thái vận chuyển, nhắc thanh toán.
Cấp độ 2 Chăm sóc khách hàng: Hướng dẫn sử dụng, thông báo tài khoản, tích điểm, khảo sát, chúc mừng sinh nhật.
Cấp độ 3 Hậu mãi: Thông báo khuyến mại, ưu đãi flash sale, tri ân khách hàng, mời tái sử dụng dịch vụ.
Tìm hiểu thêm về các mục đích gửi tin tại đây
Mẫu tùy chỉnh này hỗ trợ truyền cả ảnh hoặc logo (chỉ được chọn 1 trong 2):
Đối với logo, yêu cầu bắt buộc tải lên 2 logo sáng và tối.
Đối với ảnh, user được tải lên tối đa 3 ảnh, tối thiếu 1 ảnh. Đối với mẫu tin có ảnh, yêu cầu có ít nhất 1 nút CTA.
User được truyền vào tối đa 3 nút CTA cho mẫu tin này
Hướng dẫn gửi tin ZBS tùy chỉnh
Chức năng chính của ZBS : Dùng để gửi thông báo đơn hàng, nhắc lịch hẹn, tin nhắn chăm sóc khách hàng.
Các bước tạo mẫu tin ZBS gồm:
Bước 1: Chọn hành động gửi tin
Bước 2: Chọn loại ZBS. Ở đây chọn loại Mẫu tin tùy chỉnh
Bước 3: Chọn mục đích gửi tin
Bước 4: Tạo mẫu tin
4.1 Logo, hình ảnh trong mẫu tin:
Logo định dạng, kích thước, yêu cầu tải lên 2 logo sáng tối phù hợp với giao diện sáng tối của zalo
Hình ảnh: định dạng, kích thước, tối thiểu 1 ảnh, upload tối đa 3 ảnh
Xem thêm về quy định của logo , hình ảnh tại dây
4.2 Các thành phần khác trong mẫu tin:
Tiêu đề: Tối thiểu 9 ký tự, tối đa 65 ký tự.
Nút Danh sách từ khóa: hiển thị danh sách từ khóa kèm giải thích.
Nút Thêm nội dung: Hiển thị đoạn văn bản, được thêm tối đa 4 đoạn nội dung. Mỗi đoạn tối đa 400 kí tự.
Ký hiệu
: Xóa đoạn văn bảnIcon
: Vị trí của đoạn nội dung văn bản và bảng có thể được thay đổi qua mũi tênNội dung bảng: Hiển thị dạng bảng thông tin 2 cột trong mẫu tin, tối đa 8 dòng, tối thiểu 2 dòng.
Nút thao tác: hay còn gọi là nút CTA để điều hướng người dùng khi click vào nút sang hành động cài đặt (tối đa 3 nút CTA). Tiêu đề nút: Tối thiểu 5 ký tự, tối đa 30 ký tự. Các loại nút gồm:
Đến trang của doanh nghiệp hoặc trang tra cứu hóa đơn điện tử
Gọi điện
Đến trang thông tin OA
Đến ứng dụng Zalo Mini App của doanh nghiệp
Đến trang tải ứng dụng
Đến trạng phân phối sản phẩm
Đến trang web/Zalo Mini App khác
Đến ứng dụng khác
Đến bài viết của OA
Ngoài ra có thể thêm đường dẫn, số điện thoại khi khách ấn nút sẽ mở đường dẫn, gọi điện
Đối với mẫu tin tùy chỉnh này, nếu user sử dụng có hình ảnh, thì cần tối thiểu 1 button để khi người dùng click vào hình ảnh, hệ thống sẽ lấy URL của button đầu tiên. CTA 1 có màu xanh. Trong khi đó CTA 2, 3 sẽ có màu xám.
2. ZBS gửi kèm voucher
Sau bước chọn hành động gửi tin -> chọn mục đích gửi tin.
Mẫu tin này hỗ trợ truyền cả ảnh hoặc logo(chỉ được chọn 1 trong 2) để gửi tới khách hàng.
User được truyền vào tối đa 2 nút CTA.
Đối với mẫu tin voucher này, luôn được Zalo duyệt đi kèm nút CTA mặc định Xem mã ưu đãi: button màu xanh. Nút CTA này không mất phí, khi click sẽ chuyển hướng đến màn xem chi tiết mã ưu đãi. Xem được cả 3 loại hiển thị mã voucher luôn (text, qr, barcode). Người dùng không cần cài đặt nút này.
Giao diện khi Khách hàng thao tác lấy voucher, khi khách hàng click button Xem mã ưu đãi.
3. ZBS đánh giá dịch vụ
Tạo nội dung mẫu tin
Logo: Định dạng PNG (tối đa 500KB)). Kích thước 400x96. User cần cung cấp 2 ảnh logo sáng và tối, để phù hợp với giao diện sáng tối của Zalo
Tiêu đề tin nhắn: Tối thiểu 9 ký tự, tối đa 65 ký tự
Nội dung chính: Tối thiểu 3 ký tự, tối đa 400 ký tự
Nội dung bình chọn: Click nút Mở rộng để thêm nội dung cho từng đánh giá
Nút thao tác (Nút CTA)
Tiêu đề nút: Tối thiểu 5 ký tự, tối đa 30 ký tự
Loại nút: Chọn loại nút truyền vào CTA
Lưu ý:
Bạn có thể xem trước mẫu sau khi soạn xong. Sau đó nhấn vào Lưu cài đặt để lưu lại
Sau khi lưu xong mẫu tin sẽ được hiện ở Danh sách mẫu tin bạn có thể xem Danh sách tại đây
4. ZBS yêu cầu thanh toán
Mục đích
Gửi tin nhắn Zalo kèm nút Thanh toán ngay cho khách hàng.
Giúp khách thanh toán nhanh chóng, chính xác
Giảm rủi ro sai sót do nhập tay thông tin chuyển khoản
Mẫu yêu cầu thanh toán được gắn với hành động:
Gửi tự động: Hóa đơn bán lẻ, bán sỉ, đơn ngoại sàn
Gửi thủ công: Có hỗ trợ gửi qua API và Excel
Tạo nội dung mẫu tin
Logo
Định dạng: PNG
Dung lượng tối đa: 500KB
Kích thước: 400 x 96 px
Bắt buộc cung cấp 2 logo: Logo nền sáng và Logo nền tối, phù hợp với giao diện sáng/tối của Zalo
Tiêu đề
Tối thiểu 9 ký tự
Tối đa 65 ký tự
Nội dung văn bản
Button Danh sách từ khóa: Hiển thị danh sách từ khóa kèm giải thích
Button Thêm nội dung: Hiển thị đoạn văn bản
Được thêm tối đa 4 đoạn nội dung: Tối thiểu 3 ký tự, tối đa 400 ký tự
Có thể xóa hoặc thay đổi thứ tự hiển thị đoạn văn bản và bảng bằng icon điều hướng
Nội dung bảng
Hiển thị dạng bảng 2 cột, tối thiểu 2 dòng, tối đa 8 dòng.
Thông tin thanh toán
Ngân hàng:
Chọn từ danh sách
Hỗ trợ tìm kiếm theo tên hoặc viết tắt
Tên tài khoản:
Tối đa 100 ký tự
Số tài khoản:
Tối đa 20 ký tự
Số tiền (VNĐ):
Giá trị hợp lệ: 2.000 VNĐ < Số tiền < 500.000.000 VNĐ
Ví dụ điền đúng: 5000000
Ví dụ điền sai: 5.000.000
Nội dung chuyển khoản:
Người dùng có thể nhập hoặc không nhập nội dung chuyển khoản khi tạo mẫu tin.
Trường thông tin này không bắt buộc (trừ khi sử dụng chế độ xác nhận tự động).
Lưu ý đối với xác nhận thanh toán tự động: Khi người dùng muốn tự động xác nhận thanh toán (tương tự cơ chế xác nhận thanh toán của Hóa đơn/Đơn hàng):
Hệ thống sẽ tự động điền sẵn nội dung chuyển khoản mặc định.
Nội dung này được sinh từ tham số: <TRANSFER_DESCRIPTION>.
Người dùng cần giữ nguyên nội dung chuyển khoản đã được hệ thống tự động điền. Việc thay đổi hoặc xóa nội dung này có thể dẫn đến:
Hệ thống không nhận diện được giao dịch.
Thanh toán không được xác nhận tự động.
Lưu ý:
Tài khoản thụ hưởng phải là tài khoản doanh nghiệp sở hữu OA
Các thông tin: Ngân hàng - Tên tài khoản - Số tài khoản:
Là thông tin cố định
User không truyền tham số
Zalo sẽ duyệt trực tiếp các thông tin này
Nút thao tác (CTA)
Cấu hình CTA
Tối đa gồm 2 nút CTA (màu xám)
Mỗi nút gồm:
Tiêu đề nút: Tối thiểu 5 ký tự, tối đa 30 ký tự
Loại nút: Chọn loại điều hướng
Đường dẫn/Số điện thoại: Nhập link hoặc SĐT khi click
CTA mặc định - Thanh toán ngay
Với mẫu tin yêu cầu thanh toán:
Hệ thống tự động gắn nút Thanh toán ngay (màu xanh)
Nút này:
Không thể xóa
Click sẽ chuyển sang màn hình thanh toán của Zalo
User không mất phí, không cần cấu hình nút này
Trường hợp tài khoản thụ hưởng không phải tài khoản doanh nghiệp sở hữu OA
Cần upload giấy tờ chứng minh tài khoản thụ hưởng là chủ hoặc đại diện cho doanh nghiệp.
Nhấn File đính kèm để upload hồ sơ.
Đối với các trường hợp thông tin STK ngân hàng không phải là STK của doanh nghiệp sở hữu OA, vui lòng cung cấp bổ sung:
TH1: Chủ tài khoản là chủ doanh nghiệp hoặc người đại diện pháp luật
Cần cung cấp giấy tờ chứng minh (ví dụ: Giấy đăng ký doanh nghiệp).
Giấy tờ cần thể hiện rõ:
Tên doanh nghiệp
Họ tên người đại diện pháp luật
Thông tin trùng khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng
TH2: Tài khoản được doanh nghiệp ủy quyền thu hộ
Cần cung cấp văn bản thể hiện mối quan hệ giữa chủ tài khoản và doanh nghiệp, hoặc văn bản ủy quyền thu hộ.
Văn bản phải thể hiện rõ:
Thông tin doanh nghiệp
Thông tin bên ủy quyền / bên nhận ủy quyền
Nội dung ủy quyền hoặc thu hộ cụ thể
Chữ ký và/hoặc dấu xác nhận hợp lệ của hai bên
Trải nghiệm thanh toán của khách hàng
Khách hàng bấm Thanh toán ngay
Các thông tin được fill tự động từ card thanh toán:
Ngân hàng
Số tài khoản
Tên người thụ hưởng
Số tiền
Nội dung chuyển khoản
Khách hàng không cần nhập tay
5. ZBS mẫu xác thực
Mục đích
Gửi mã OTP xác thực tài khoản
Hỗ trợ đăng ký, đăng nhập an toàn cho khách hàng
Gắn mẫu tin với hành động
Đối với gửi tự động: Mẫu được gắn với hành động Đăng ký tài khoản website
Đối với gửi thủ công: Hỗ trợ gửi qua API hoặc Excel
Các bước tạo mẫu tin xác thực
Bước 1: Chọn hành động đăng ký tài khoản
Bước 2: Chọn loại tin ZBS xác thực
Bước 3: Tạo mẫu tin
Logo sáng/tối: User cần cung cấp đủ 2 logo đúng định dạng PNG, kích thước 400*96. Tối đa 500KB.
OTP: Truyền mã OTP, hoặc tham số. Tối đa 10 ký tự, tối thiểu 1 ký tự
Nội dung: Tối thiểu 3 ký tự, tối đa 400 ký tự.
Lưu ý:
Mẫu tin này không cho user truyền vào nút CTA
Hệ thống mặc định có 01 nút Sao chép mã (màu xanh), miễn phí, không tính phí gửi, để khi Khách hàng click button này -> dùng để sao chép mã.
Thư viện mẫu tin
Danh sách mẫu tin
Bước 1: Chọn danh mục từ menu bên trái
Giao diện chia làm 2 phần: menu danh mục bên trái và danh sách mẫu bên phải.
Nhấn vào một danh mục (ví dụ: Xác nhận đơn hàng, Xuất hóa đơn bán lẻ/sỉ…) để lọc chỉ hiển thị mẫu thuộc nhóm đó. Nhấn Tất cả để xem toàn bộ mẫu có sẵn.
Gõ từ khóa vào ô tìm kiếm phía trên danh sách và nhấn Enter. Gợi ý: Gõ tên ngắn như sinh nhật, bảo hành, đơn hàng để tìm nhanh hơn.
Bước 2: Đọc thông tin thẻ mẫu trước khi chọn
Mỗi thẻ mẫu hiển thị 2 thông tin quan trọng.
Tên mẫu: Mô tả nội dung mẫu (ví dụ: Chúc mừng sinh nhật kèm voucher).
Hành động gửi tin gắn kèm: Loại hành động gửi tin (ví dụ: Gửi tin định kỳ vào sinh nhật khách hàng)
Bước 3: Nhấn nút Chọn ở góc phải thẻ mẫu để sử dụng mẫu
Khi nhấn Chọn trên thẻ mẫu, một cửa sổ popup xuất hiện.
Điền đầy đủ các trường bắt buộc có dấu *
Bước 4: Nhấn nút Tiếp theo để chuyển đến màn hình điền nội dung
Hệ thống đã tự điền sẵn các thông tin từ mẫu, bạn chỉ cần kiểm tra lại nội dung mẫu tin.
Bạn có thể chỉnh sửa lại các thông tin trong mẫu để phù hợp với thương hiệu của mình, bao gồm: bố cục, câu chữ, logo/hình ảnh, nút CTA.
Các lỗi thường gặp
Nhấn vào tab Các lỗi thường gặp để xem quy định của zalo và danh sách các lý do mẫu tin bị từ chối và cách khắc phục.
Các mẫu tin trong thư viện đã được tối ưu theo chuẩn Zalo - sử dụng mẫu có sẵn sẽ giúp bạn tránh hầu hết các lỗi này và tăng tỷ lệ được duyệt nhanh hơn.
Chỉnh sửa mẫu
Bạn có thể sửa mẫu khi mẫu ở trạng thái mới và không được duyệt. Bạn vào Danh sách mẫu tin ZBS tại Cài đặt >> Gửi Zalo >> Danh sách mẫu tin hoặc truy cập tại đây , chọn mẫu cần sửa và nhấn vào 
, sau đó chọn Sửa nội dung, thay đổi nội dung và lưu lại
Chờ và duyệt
Tin nhắn đã tạo sẽ xuất hiện trong Danh sách mẫu tin ZNS và ở trạng thái Mới
Nhanh.vn sẽ gửi Zalo duyệt mẫu tin và đổi trạng thái sang Chờ xử lý thời gian duyệt mẫu trong vòng 48h. Khi nhận được phản hồi từ Zalo Nhanh.vn sẽ đổi sang trạng thái duyệt hoặc không được duyệt (kèm lý do)
Trường hợp mẫu được duyệt sẽ hiện thêm thông tin về giá tin tại danh sách mẫu tin, trạng thái Zalo duyệt. Nếu bạn đồng ý sử dụng ấn Xác nhận hoạt động tại cột Shop xác nhận để tiến hành cài đặt hành động gửi tin
Sau khi được duyệt bạn có thể tiến hành cài đặt hành động gửi tin xem hướng dẫn tại đây
Thao tác sửa mẫu tin ZBS bị từ chối
Phạm vi
Đối với những mẫu tin Zalo trả về trạng thái Bị từ chối, thêm một thao tác hỗ trợ user sửa mẫu tin đó để gửi lại để Zalo duyệt lại.
Click vào Lý do > Hiển thị lý do bị từ chối duyệt mẫu tin
Khi bấm sửa, sẽ cho user sửa từ bước chọn mục đích gửi tin
Last updated