Tạo mẫu tin ZNS

Tạo mẫu tin

Trường hợp 1: Sử dụng mẫu có sẵn

• Nếu chọn mẫu có sẵn danh sách hiển thị ra các mẫu có sẵn mà Nhanh.vn gợi ý cho bạn, bạn ấn nút chọn mẫu có sẵn để xem hết các mẫusau đó nhấn Chọn vào mẫu cần sử dụng. Nội dung của mẫu sẽ hiển thị trong Nội dung tin nhắn bạn chỉnh sửa thêm thông tin hoặc Lưu mẫu

Trường hợp 2: Thiết kế mẫu

1. ZBS dạng bảng

Gửi thông báo cho khách hàng về tình trạng hóa đơn sau khi quá trình mua bán hình thành. Giúp khách hàng nhận tin thấy thông tin đơn hàng một cách rõ ràng và chắc chắn hơn

• Tiêu đề: Tối đa 35 ký tự

• Nội dung chính: Tối đa 250 ký tự

• Nội dung bảng: (Tối đa 8 dòng)

  • Cột tiêu đề: Điền nội dung tiêu đề

  • Nhập từ khóa: Ấn nút chọn từ khóa > Chọn từ khóa bạn muốn > Click Copy và Paste vào ô, lưu ý: Chỉ hỗ trợ các từ khóa có trong danh sách từ khóa

  • Nút thêm dòng: Để thêm mới 1 dòng trong nội dung bảng

  • Nút ký hiệu thùng rác: Để xóa dòng

• Nội dung phụ (nếu có)

• Nút thao tác (Tối đa 2 nút)

• Tên nút thao tác: Điền tên nút ví dụ: Theo dõi Shop, liên hệ CSKH....

• Chọn loại nút

• Điền link dẫn, ví dụ: Theo dõi Shop bạn có thể link dẫn ra trang Zalo OA, hoặc trang fanpage, nếu là liên hệ CSKH điền SDT hotline [phone]

2. ZBS dạng văn bản

• Tin nhắn chăm sóc khách hàng, cảm ơn sau đăng kí, nhắc lịch hẹn, địa điểm và tương tác. Tăng tỉ lệ tương tác và độ hài lòng của khách hàng về doanh nghiệp

• Khác biệt của loại tin này: là bạn có thể Hiển thị được logo của doanh nghiệp.

• Tiêu đề: Tối đa 65 ký tự

• Nội dung chính: 400 ký tự

• Nút thao tác (Tối đa 2 nút)

Khác biệt của loại tin này: là bạn có thể Hiển thị được logo của doanh nghiệp.

3. ZBS đánh giá dịch vụ

• Tiêu đề tin nhắn: Tối đa 65 ký tự

• Nội dung chính: 400 ký tự

• Nội dung bình chọn: Click nút sửa chi tiết để thêm nội dung cho từng đánh giá

• Mẫu tin demo

Lưu ý:

• Bạn có thể xem trước mẫu sau khi soạn xong. Sau đó nhấn vào Lưu cài đặt để lưu lại

• Sau khi lưu xong mẫu tin sẽ được hiện ở Danh sách mẫu tin bạn có thể xem Danh sách tại đây

4. ZBS yêu cầu thanh toán

Mục đích:

• Gửi tin nhắn Zalo kèm nút Thanh toán ngay cho khách hàng.

• Giúp khách thanh toán nhanh chóng, chính xác

• Giảm rủi ro sai sót do nhập tay thông tin chuyển khoản

Mẫu yêu cầu thanh toán được gắn với hành động:

• Gửi tự động: Hóa đơn bán lẻ, bán sỉ, đơn ngoại sàn

• Gửi thủ công: Có hỗ trợ gửi qua API và Excel

Tạo nội dung mẫu tin

Logo

• Định dạng: PNG

• Dung lượng tối đa: 500KB

• Kích thước: 400 x 96 px

• Bắt buộc cung cấp 2 logo: Logo nền sáng và Logo nền tối, phù hợp với giao diện sáng/tối của Zalo

Tiêu đề

• Tối thiểu 9 ký tự

• Tối đa 65 ký tự

Nội dung văn bản

• Button Danh sách từ khóa: Hiển thị danh sách từ khóa kèm giải thích

• Button Thêm nội dung: Hiển thị đoạn văn bản

• Được thêm tối đa 4 đoạn nội dung: Tối thiểu 3 ký tự, tối đa 400 ký tự

• Có thể xóa hoặc thay đổi thứ tự hiển thị đoạn văn bản và bảng bằng icon điều hướng

Nội dung bảng

• Hiển thị dạng bảng 2 cột, tối thiểu 2 dòng, tối đa 8 dòng.

Thông tin thanh toán

• Ngân hàng:

  • Chọn từ danh sách

  • Hỗ trợ tìm kiếm theo tên hoặc viết tắt

• Tên tài khoản:

  • Tối đa 100 ký tự

• Số tài khoản:

  • Tối đa 20 ký tự

• Số tiền (VNĐ):

  • Giá trị hợp lệ: 2.000 VNĐ < Số tiền < 500.000.000 VNĐ

  • Ví dụ điền đúng: 5000000

  • Ví dụ điền sai: 5.000.000

• Nội dung chuyển khoản:

  • Đối với hành động tự động, hệ thống tự động fill <TRANSFER_DESCRIPTION> vào nội dung chuyển khoản, user cần giữ nguyên.

Lưu ý:

• Tài khoản thụ hưởng phải là tài khoản doanh nghiệp sở hữu OA

• Các thông tin: Ngân hàng - Tên tài khoản - Số tài khoản:

  • Là thông tin cố định

  • User không truyền tham số

  • Zalo sẽ duyệt trực tiếp các thông tin này

Nút thao tác (CTA)

Cấu hình CTA

• Tối đa gồm 2 nút CTA (màu xám)

• Mỗi nút gồm:

  • Tiêu đề nút: Tối thiểu 5 ký tự, tối đa 30 ký tự

  • Loại nút: Chọn loại điều hướng

  • Đường dẫn/Số điện thoại: Nhập link hoặc SĐT khi click

CTA mặc định - Thanh toán ngay

• Với mẫu tin yêu cầu thanh toán:

  • Hệ thống tự động gắn nút Thanh toán ngay (màu xanh)

  • Nút này:

    • Không thể xóa

    • Click sẽ chuyển sang màn hình thanh toán của Zalo

    • User không mất phí, không cần cấu hình nút này

Lưu ý: Trường hợp tài khoản thụ hưởng không phải tài khoản doanh nghiệp sở hữu OA: Cần upload giấy tờ chứng minh tài khoản thụ hưởng là chủ hoặc đại diện cho doanh nghiệp.

Trải nghiệm thanh toán của khách hàng

• Khách hàng bấm Thanh toán ngay

• Các thông tin được fill tự động từ card thanh toán:

  • Ngân hàng

  • Số tài khoản

  • Tên người thụ hưởng

  • Số tiền

  • Nội dung chuyển khoản

• Khách hàng không cần nhập tay

Chỉnh sửa mẫu

Bạn có thể sửa mẫu khi mẫu ở trạng thái mới và không được duyệt. Bạn vào Danh sách mẫu tin ZBS tại Cài đặt >> Gửi Zalo >> Danh sách mẫu tin hoặc truy cập tại đây , chọn mẫu cần sửa và nhấn vào , sau đó chọn Sửa nội dung, thay đổi nội dung và lưu lại

Chờ và duyệt

• Tin nhắn đã tạo sẽ xuất hiện trong Danh sách mẫu tin ZNS và ở trạng thái Mới

• Nhanh.vn sẽ gửi Zalo duyệt mẫu tin và đổi trạng thái sang Chờ xử lý thời gian duyệt mẫu trong vòng 48h. Khi nhận được phản hồi từ Zalo Nhanh.vn sẽ đổi sang trạng thái duyệt hoặc không được duyệt (kèm lý do)

• Trường hợp mẫu được duyệt sẽ hiện thêm thông tin về giá tin tại danh sách mẫu tin, trạng thái Zalo duyệt. Nếu bạn đồng ý sử dụng ấn Xác nhận hoạt động tại cột Shop xác nhận để tiến hành cài đặt hành động gửi tin

Sau khi được duyệt bạn có thể tiến hành cài đặt hành động gửi tin xem hướng dẫn tại đây