# Tổng quan

Báo cáo khách hàng tổng quan giúp bạn có một cái nhìn chung về tệp khách hàng của Doanh nghiệp, thông qua đó có thể có các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mại,...hoặc đánh giá về tình hình hoạt động của Doanh nghiệp thông qua lưu lượng khách hàng tổng quan.

Để xem báo cáo, bạn thao tác Báo cáo > Khách hàng > Tổng quan hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/report/customer/index).

## Tổng quan

#### Giao diện tổng quan

![Trang tổng quan](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-d46e4142bda7702f1339ce3e49bff2ed7ac5218c%2Fanh-1.png?alt=media)

Báo cáo tổng quan khách hàng được chia làm 7 phần nhỏ ứng với một số đặc điểm của tệp khách hàng.

#### Bộ Lọc

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-15243646b528c396485086d68ce24efe2152226d%2Fanh-2.png?alt=media)

Tham khảo cách xem bộ lọc [tại đây](https://nhanh.vn/report/customer/index)

## Chi tiết

### Tổng quan khách hàng theo độ tuổi

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-b6f185cc3058f6eace17dc7dffe7a9a91534d16b%2Fanh-3.png?alt=media)

Dữ liệu lấy theo thông tin trên phần [Khách hàng](https://nhanh.vn/customer/code/customerlist), lọc thời gian mua cuối, lọc độ tuổi.

### Tổng quan khách hàng theo giới tính

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-8b86925aad6b866c369a79cef6e98f7b675bcf4d%2Fanh-4.png?alt=media)

Dữ liệu lấy theo thông tin trên phần [Khách hàng](https://nhanh.vn/customer/code/customerlist), lọc thời gian mua cuối, lọc giới tính.

### Tổng quan khách hàng theo địa chỉ

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-648cbd8c97f64cc0169c6ec933fd3f7253b97690%2Fanh-5.png?alt=media)

Dữ liệu lấy theo thông tin trên phần [Khách hàng](https://nhanh.vn/customer/code/customerlist), lọc thời gian mua cuối, lọc tỉnh thành.

### Tổng quan khách hàng theo số lần mua hàng

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-84b76cb28021bb7fb36da8ef0f130c3cb9ecd37e%2Fanh-6.png?alt=media)

| STT | Tên      | Ý nghĩa                                                                                                                                                                   |
| --- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 1   | Số khách | Tổng hợp tất cả các khách hàng có số lần mua bằng với số lần mua tính trên báo cáo + Có **ngày mua cuối** nằm trong khoảng thời gian lọc báo cáo, không tính đơn trả hàng |
| 2   | Tỷ lệ KH | Tỷ lệ khách hàng có số lần mua nằm trên báo cáo so với tổng lượng khách trên báo cáo                                                                                      |
| 3   | Tỷ lệ %  | Tỷ lệ % doanh thu đơn mua trong khoảng lọc của khách hàng đó so với tổng doanh thu trong khoảng lọc của tất cả các khách hàng                                             |

**Tỷ lệ khách hàng**

Lọc danh sách khách hàng tổng quan ngày 12/04/2023

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-d9f31158357f7e9c4338fba7b680d675083aac30%2Fanh-7.png?alt=media)\
Ví dụ:

* Tỷ lệ % 19,6% của khách hàng VŨ TÀI sẽ được tính bằng doanh thu của khách đó hôm 12/04 chia cho doanh thu hôm 12/04 của toàn bộ khách hàng
* Bạn bấm vào tên khách hàng, chọn tab lịch sử mua hàng để lấy dữ liệu doanh thu hôm 12/04 (đã trừ chiết khẩu và không tính VAT). Ví dụ khách VŨ TÀI: Doanh thu hôm 12/04 là 500.000 và 190.000 là 690.000, tương tự với các khách hàng khác.

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-4cfa1a70778c8852f5d40d9d34d539b847ceba05%2Fanh-8.png?alt=media)

Dữ liệu lấy theo thông tin trên phần [Khách hàng](https://nhanh.vn/customer/code/customerlist), lọc thời gian mua cuối, lọc theo số lần mua.

### Báo cáo khách hàng mới

* Thống kê khách hàng mới

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-f60e7e36d9721524a8e45ebbd7f29587870ba765%2Fanh-9.png?alt=media)

* Đặc điểm nhóm khách hàng mới
  * Khách hàng mới có thông tin: Tổng hợp khách hàng có thông tin lần đầu xuất hiện trên phần mềm trong khoảng thời gian lọc, tính cả khách có thông tin, chưa mua hàng.
  * Khách hàng mới chưa nhận hàng/hủy/hoàn: Tổng hợp khách hàng có thông tin lần đầu xuất hiện trên phần mềm trong khoảng thời gian lọc, có số lần mua bằng 0.
  * Khách hàng mới đã mua: Tổng hợp khách hàng có thông tin lần đầu xuất hiện trên phần mềm trong khoảng thời gian lọc, có số lần mua lớn hơn 0.
  * Khách mới mua tạo thẻ: Tổng hợp khách hàng được tạo từ thao tác thêm mới khách hàng tại trang gắn thẻ khách hàng.

### Báo cáo khách hàng theo doanh thu

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-9a5002f62edd96419749a88708980b3ef500ce02%2Fanh-10.png?alt=media)

### Báo cáo hóa đơn

![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-25b319a9393aa85daecbd1751c42771feec9c08a%2Fanh-11.png?alt=media)

{% hint style="warning" %}
**Chú ý:**

* Báo cáo đúng nhất khi lọc theo thời điểm hiện tại. Ví dụ tháng 8 có 100 khách mua hàng. Sang tháng 9 trong 100 khách đó có 2 người mua lại thì báo cáo sẽ đếm số khách hàng mua lần cuối trong tháng 8 là 100-2 = 98 người
  {% endhint %}