> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://pos.manual.nhanh.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/lazada/cau-hoi-thuong-gap.md). # Câu hỏi thường gặp ## 1. Các đơn hàng Lazada chưa đối soát hoặc đã đối soát, thì trên Nhanh có thể xem ở đâu? * Tại [Danh sách đơn Lazada](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/order) mở bộ lọc nâng cao > Đối soát ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-c55d91789f38e977356cb8acf9d9bd9fac59db90%2Fdoi-soat-lazada4.png?alt=media) ## 2. Lỗi Thời gian đặt hàng tích lũy không vượt quá 18 tháng khi kết nối ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-6440f6a75037cb9e0f5a76c01109a9213e9a1fea%2Floi-tgian-lazada.png?alt=media) * **Nguyên nhân:** Lỗi kết nối này do thao tác kết nối 3 lần mà không vào được trang kết nối ở Nhanh * **Cách khắc phục:** Bấm **Quản lý đơn hàng > Toàn bộ các đơn đặt hàng > Dịch vụ của tôi > Đánh dấu đồng ý và kết nối > Bấm đồng ý** ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-dd674cbbe7b8783add4dafabcb16a4857923d2b5%2Fdong-y-lazada.png?alt=media) ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-a829a9cc287bf5337d022c3a3797feac9dbc4097%2Fdong-y-lazada1.png?alt=media) ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-d0807e299d1109af56b312127d4b1ecd52f1fd7f%2Fdong-y-lazada2.png?alt=media) Hệ thống sẽ chuyển đến trang đăng nhập tài khoản Lazada để xác thực tài khoản. Bạn chọn quốc gia **Vietnam (VN)**, gõ tên đăng nhập và mật khẩu gian hàng Lazada, bấm **Submit**. Như vậy thì sẽ kết nối thành công. ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-c0747303675e58b7a522601f57d9c1770b4d2f52%2Fthanh-cong-lazada.png?alt=media) ## 3. Lỗi phiên đăng nhập hết hạn khi tải đơn hàng ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-f81487262d23b770e4adb3e98a9f6ae95232b03f%2Ftoken-het-han.png?alt=media) * **Nguyên nhân:** Do hết hạn phiên đăng nhập với sàn Lazada, chứ không phải hết hạn đăng ký sử dụng kết nối API sàn trên Nhanh. * **Cách khắc phục:** Vào Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada > Thêm kết nối hoặc truy cập nhanh [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/setting) và tiến hành kết nối lại với gian Lazada. Nút thêm mới tương ứng với nút đăng nhập lại. ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-f5dbed85ffbd4f18bdf33f7f730aea3016ecd7b1%2Fdn-token-lazada.png?alt=media) ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-1545809362fe9243cab2f387191a17fabb4937eb%2Ftoken-lazada.png?alt=media) Khi đăng nhập tài khoản xong hệ thống sẽ hiển thị ra màn hình giao diện Lazada, nhấn Sử dụng được phép ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-b5bc195e007edc5c39c74e19057f3ffe32f7dfc8%2Fchtg-lzd.png?alt=media) Sau đó hệ thống hiển thị ra trang Xác nhận đơn hàng, nhấn tích phần Đang đồng ý và ký kết rồi bấm Xác nhận. ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-2e685e18b0670bf0783e401f1b0cb2e514206f63%2Fchtg-lzd1.png?alt=media) Tiếp theo doanh nghiệp cần làm theo các bước như trong ảnh hướng dẫn ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-35a4ad4a459aee390385175e8296450d4d443d35%2Fchtg-lzd2.png?alt=media) ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-60a3930f91dde6c29af94205a2443d92b2ce1b19%2Fchtg-lzd3.png?alt=media) ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-a2af934c016f0b7a6492f5467c07aa31b23057d0%2Fchtg-lzd4.png?alt=media) ## 4. Lỗi không tải được sản phẩm từ sàn lazada về Nhanh ### Do sản phẩm trên sàn lazada chưa bật tích xanh * **Cách khắc phục:** Bật tích xanh cho sản phẩm rồi vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/product) => Ấn nút Đồng bộ và chọn Tải sản phẩm từ Lazada ### Sản phẩm trên sàn lazada chưa có tích xanh * **Cách khắc phục:** Do chính sách từ sàn Lazada nên cần phải được Lazada duyệt, cho phép sản phẩm được đăng bán thì mới tải được. ### Sản phẩm chưa có tồn trên Lazada sẽ không tải được về Nhanh * **Cách khắc phục**: Thêm tồn sản phẩm trên Lazada trước, sau đó mới tải về Nhanh (ít nhất là tồn 1). ## 5. Tải đơn hàng bị báo lỗi sản phẩm chưa được tải về Nhanh.vn ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-bedae4d3592bd15937bb583acb3159f5f3ae856d%2Floi-tai-don-lazada.png?alt=media) ### Do sản phẩm trên sàn lazada chưa được tải về Nhanh.vn * **Cách khắc phục :** * Bước 1: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/product) => Ấn nút Đồng bộ rồi chọn Tải sản phẩm từ Lazada và ghép nối với sản phẩm trên Nhanh (nếu có) * Bước 2: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/order) và tiến hành tải đơn hàng ### Do mã SKU sản phẩm trên sàn lazada chứa ký tự đặc biệt * **Cách khắc phục:** * Bước 1: Truy cập vào trang kênh người bán của Lazada hoặc truy cập [Tại đây](https://sellercenter.lazada.vn/), sau đó sửa mã SKU của sản phẩm và lưu lại * Bước 2: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/product) => Xóa sản phẩm lỗi tải từ Lazda rồi tiến hành tải lại sản phẩm và ghép nối với sản phẩm trên Nhanh (nếu có) * Bước 3: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/order) và tiến hành tải đơn hàng ## 6. Lỗi đồng bộ tồn kho lazada ### 6.1. Gian hàng không hỗ trợ đa kho * **Cách khắc phục 1 :** Truy cập và Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc nhấn nhanh [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/setting). Sau đó bấm vào dấu 3 gạch -> chọn Đồng bộ đa kho Lazada -> Xóa cài đặt ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-eb5214a3e82f9e2ffb385490b5eb094bbc624393%2Fda-kho-lazada.png?alt=media) ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-666c4f2ca0de84b525d6cc473c815062e842ec5f%2Fda-kho-lazada1.png?alt=media) * Khi xem tại tab API đồng bộ ở trang chi tiết sản phẩm, lỗi hiển thị như sau ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-94225c172a9908e4d5cd5b23fa6faabc9ce038fc%2Fda-kho-lazada2.png?alt=media) ### 6.2. Mã Sku sản phẩm trên Lazada chứa ký tự đặc biệt. * Ví dụ: dấu "&" * **Cách khắc phục:** * Bước 1: Truy cập vào kênh bán hàng của Lazada và sửa mã Sku của sản phẩm, bỏ dấu "&" của sản phẩm và bấm nút Gửi đi * Bước 2: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/product) => Xóa sản phẩm lỗi và tải lại sản phẩm * Bước 3: Ghép nối sản phẩm và đồng bộ tồn kho ### 6.3 Sản phẩm trên Nhanh ghép nối với sản phẩm Lazada chưa có tồn * **Cách khắc phục:** Truy cập vào Nhanh.vn > Kho hàng > Xuất Nhập kho > Thêm mới > Nhập kho và tiến hành nhập số lượng cho sản phẩm. Sau đó vào Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada và tiến hành đồng bộ lại tồn kho ### 6.4 Lỗi Update product failed","detail":"message":"negative sellable on inventory * Do số tồn trên Nhanh ít hơn số lượng sản phẩm khách đã đặt đơn. * Logic khi Nhanh đẩy tồn lên Lazada: khi đồng bộ api sẽ so sánh với các đơn hàng trên Lazada đơn đã thanh toán và chưa thanh toán. * Ví dụ: trên gian hàng tồn đang là 11, đang chuyển 11 * Có thể bán ở lazada là 0 * Nhanh đẩy có thể bán lên là 1 >> lỗi vì không cho phép cập nhật tồn ở lazada <=10. * **Cách khắc phục**: Xử lý hết các đơn trên sàn sau đó mới thao tác đồng bộ lại. ## 7. Đẩy sản phẩm từ Nhanh lên Lazada báo lỗi hệ thống ![](https://69434575-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDXzC7nLDjpv2bokFCgOg%2Fuploads%2Fgit-blob-00791417b4413ef5871732a78d59059dea812ee5%2Floi-lazada.png?alt=media) * Nguyên nhân: Hệ thống server của Lazada bị lỗi, hoặc do danh mục / thuộc tính bị thêm mới / thay đổi / không còn tồn tại. * Trong trường hợp này Doanh nghiệp nên nhập theo quy định ở sàn rồi tải sản phẩm về Nhanh sau đó ghép sản phẩm với Nhanh.