> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://pos.manual.nhanh.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/lazada/cau-hoi-thuong-gap.md). # Câu hỏi thường gặp ## 1. Các đơn hàng Lazada chưa đối soát hoặc đã đối soát, thì trên Nhanh có thể xem ở đâu? * Tại [Danh sách đơn Lazada](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/order) mở bộ lọc nâng cao > Đối soát ![](/files/ujLiQEssr5OnUNEHT7OB) ## 2. Lỗi Thời gian đặt hàng tích lũy không vượt quá 18 tháng khi kết nối ![](/files/2FqZFBZoETU2cF2sOD8e) * **Nguyên nhân:** Lỗi kết nối này do thao tác kết nối 3 lần mà không vào được trang kết nối ở Nhanh * **Cách khắc phục:** Bấm **Quản lý đơn hàng > Toàn bộ các đơn đặt hàng > Dịch vụ của tôi > Đánh dấu đồng ý và kết nối > Bấm đồng ý** ![](/files/1AoNZXIs88lmyBgYjsoJ) ![](/files/s8nJvE5ULgJgW41rq7XD) ![](/files/G9KEJO4xkJX8wMetyBgb) Hệ thống sẽ chuyển đến trang đăng nhập tài khoản Lazada để xác thực tài khoản. Bạn chọn quốc gia **Vietnam (VN)**, gõ tên đăng nhập và mật khẩu gian hàng Lazada, bấm **Submit**. Như vậy thì sẽ kết nối thành công. ![](/files/ux4HgnS0UF6gYi9E7uJK) ## 3. Lỗi phiên đăng nhập hết hạn khi tải đơn hàng ![](/files/npVHZkzwCE2LPaEDpHSn) * **Nguyên nhân:** Do hết hạn phiên đăng nhập với sàn Lazada, chứ không phải hết hạn đăng ký sử dụng kết nối API sàn trên Nhanh. * **Cách khắc phục:** Vào Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada > Thêm kết nối hoặc truy cập nhanh [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/setting) và tiến hành kết nối lại với gian Lazada. Nút thêm mới tương ứng với nút đăng nhập lại. ![](/files/E3IILYxzu24tCFaecDYJ) ![](/files/CZkoujdZDoOXPJBuTByj) Khi đăng nhập tài khoản xong hệ thống sẽ hiển thị ra màn hình giao diện Lazada, nhấn Sử dụng được phép ![](/files/xxjbXwiyN4tlAYSMdi6t) Sau đó hệ thống hiển thị ra trang Xác nhận đơn hàng, nhấn tích phần Đang đồng ý và ký kết rồi bấm Xác nhận. ![](/files/s3GYS8Ngk5leo3ll355K) Tiếp theo doanh nghiệp cần làm theo các bước như trong ảnh hướng dẫn ![](/files/Ia6AwNnZMUdeMiLjXmXp) ![](/files/qCDfmzafStoMjXZzkLWc) ![](/files/b57HVOUCGs3y0cez7FUy) ## 4. Lỗi không tải được sản phẩm từ sàn lazada về Nhanh ### Do sản phẩm trên sàn lazada chưa bật tích xanh * **Cách khắc phục:** Bật tích xanh cho sản phẩm rồi vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/product) => Ấn nút Đồng bộ và chọn Tải sản phẩm từ Lazada ### Sản phẩm trên sàn lazada chưa có tích xanh * **Cách khắc phục:** Do chính sách từ sàn Lazada nên cần phải được Lazada duyệt, cho phép sản phẩm được đăng bán thì mới tải được. ### Sản phẩm chưa có tồn trên Lazada sẽ không tải được về Nhanh * **Cách khắc phục**: Thêm tồn sản phẩm trên Lazada trước, sau đó mới tải về Nhanh (ít nhất là tồn 1). ## 5. Tải đơn hàng bị báo lỗi sản phẩm chưa được tải về Nhanh.vn ![](/files/J7LddPTrENn3d35QSpga) ### Do sản phẩm trên sàn lazada chưa được tải về Nhanh.vn * **Cách khắc phục :** * Bước 1: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/product) => Ấn nút Đồng bộ rồi chọn Tải sản phẩm từ Lazada và ghép nối với sản phẩm trên Nhanh (nếu có) * Bước 2: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/order) và tiến hành tải đơn hàng ### Do mã SKU sản phẩm trên sàn lazada chứa ký tự đặc biệt * **Cách khắc phục:** * Bước 1: Truy cập vào trang kênh người bán của Lazada hoặc truy cập [Tại đây](https://sellercenter.lazada.vn/), sau đó sửa mã SKU của sản phẩm và lưu lại * Bước 2: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/product) => Xóa sản phẩm lỗi tải từ Lazda rồi tiến hành tải lại sản phẩm và ghép nối với sản phẩm trên Nhanh (nếu có) * Bước 3: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/order) và tiến hành tải đơn hàng ## 6. Lỗi đồng bộ tồn kho lazada ### 6.1. Gian hàng không hỗ trợ đa kho * **Cách khắc phục 1 :** Truy cập và Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc nhấn nhanh [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/setting). Sau đó bấm vào dấu 3 gạch -> chọn Đồng bộ đa kho Lazada -> Xóa cài đặt ![](/files/dIdCP8HRtkEPUc5PJ3JJ) ![](/files/gSwM3RFzemVjJsvbmIem) * Khi xem tại tab API đồng bộ ở trang chi tiết sản phẩm, lỗi hiển thị như sau ![](/files/InRO3dvp5JDMmxVlTYGe) ### 6.2. Mã Sku sản phẩm trên Lazada chứa ký tự đặc biệt. * Ví dụ: dấu "&" * **Cách khắc phục:** * Bước 1: Truy cập vào kênh bán hàng của Lazada và sửa mã Sku của sản phẩm, bỏ dấu "&" của sản phẩm và bấm nút Gửi đi * Bước 2: Truy cập vào Nhanh.vn > Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada hoặc truy cập [tại đây](https://nhanh.vn/ecommerce/lazada/product) => Xóa sản phẩm lỗi và tải lại sản phẩm * Bước 3: Ghép nối sản phẩm và đồng bộ tồn kho ### 6.3 Sản phẩm trên Nhanh ghép nối với sản phẩm Lazada chưa có tồn * **Cách khắc phục:** Truy cập vào Nhanh.vn > Kho hàng > Xuất Nhập kho > Thêm mới > Nhập kho và tiến hành nhập số lượng cho sản phẩm. Sau đó vào Kênh bán > Thêm kênh bán > Lazada và tiến hành đồng bộ lại tồn kho ### 6.4 Lỗi Update product failed","detail":"message":"negative sellable on inventory * Do số tồn trên Nhanh ít hơn số lượng sản phẩm khách đã đặt đơn. * Logic khi Nhanh đẩy tồn lên Lazada: khi đồng bộ api sẽ so sánh với các đơn hàng trên Lazada đơn đã thanh toán và chưa thanh toán. * Ví dụ: trên gian hàng tồn đang là 11, đang chuyển 11 * Có thể bán ở lazada là 0 * Nhanh đẩy có thể bán lên là 1 >> lỗi vì không cho phép cập nhật tồn ở lazada <=10. * **Cách khắc phục**: Xử lý hết các đơn trên sàn sau đó mới thao tác đồng bộ lại. ## 7. Đẩy sản phẩm từ Nhanh lên Lazada báo lỗi hệ thống ![](/files/BqoMd7xCt3wH9KU0vg98) * Nguyên nhân: Hệ thống server của Lazada bị lỗi, hoặc do danh mục / thuộc tính bị thêm mới / thay đổi / không còn tồn tại. * Trong trường hợp này Doanh nghiệp nên nhập theo quy định ở sàn rồi tải sản phẩm về Nhanh sau đó ghép sản phẩm với Nhanh.