# Trả hàng hoàn tiền đơn sàn

## Giới thiệu

**Việc quản lý các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền giúp**

* Xử lý các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi của Shop
* Quản lý các đơn khiếu nại khi không đồng ý quyết định của Sàn
* Theo dõi sát sao tất cả các đơn hoàn hàng từ lúc đơn hàng được gửi HVC đến khi đơn hàng được hoàn về kho
* Kiểm tra số lượng mất, hoàn để quản lý trạng thái, tình trạng xử lý đơn giao hàng một phần, đơn hoàn, tình trạng đền bù từ hãng vận chuyển.

## Quy trình xử lý đơn trả hàng, hoàn tiền

Bạn truy cập vào module **Kênh bán** > **Tài chính sàn TMĐT** > **Trả hàng hoàn tiền** Có 4 tab trong yêu cầu trả hàng, hoàn tiền:

* Tab **Tất cả**: tất cả các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của từng sàn tương ứng
* Tab **Chờ xử lý**: hiển thị tất cả các yêu cầu shop cần xử lý (các yêu cầu chờ shop phản hồi quyết định của sàn)
* Tab **Đang hoàn về**: các yêu cầu sàn được sàn đồng ý trả hàng hoàn tiền\
  \=> Có thêm thao tác nhập hoàn kho => quét mã đơn hàng, mã vận đơn cho vào biên bản chuyển hoàn, xác nhận sản phẩm mất, hoàn, tạo đơn trả hàng
* Tab **Khiếu nại**: hiển thị các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền có khiếu nại

![](/files/mLcaoqDAHbQhTygozyVa)

**Thông tin các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền**

![](/files/IIBWmIaH61DKK3QkDTAO)

* Trạng thái: trạng thái phiếu yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên sàn
* ID đơn sàn: ID đơn sàn và ID đơn hàng trên Nhanh, ngày tạo đơn. Click vào ID đơn trên sàn sẽ hiển thị thông tin chi tiết đơn trên sàn, click ID đơn trên Nhanh sẽ hiển thị thông tin chi tiết đơn trên Nhanh
* Lý do hoàn: lý do trả hàng từ người mua

### Các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cần phản hồi

Bạn truy cập vào module Kênh bán > Tài chính sàn TMĐT > Trả hàng, hoàn tiền > Tab **Chờ xử lý** hệ thống sẽ hiển thị tất cả các yêu cầu shop cần phản hồi lại quyết định của sàn.

![](/files/pFFZwPmxqTb7TTn1BnT6)

### Các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền được sàn chấp thuận

Bạn truy cập vào module Kênh bán > Tài chính sàn TMĐT > Trả hàng, hoàn tiền > Tab **Đang hoàn về** hệ thống sẽ hiển thị tất cả các yêu cầu được sàn đồng ý trả hàng hoàn tiền, đơn hàng đang được hoàn về kho

* Giúp shop theo dõi các đơn hàng đang trong quá trình hãng vận chuyển hoàn về kho
* Khi đơn hàng về đến kho, shop cần kiểm tra hàng và nhập hoàn kho như sau:

**Bước 1:** Tại tab đang hoàn về - chọn **Nhập hoàn kho**. Tính năng này giúp kiểm tra các sản phẩm do hãng vận chuyển hoàn về, tránh mất hàng

![](/files/ujeobJy1ckcQUDZjjdhb)

**Bước 2:** Tiến hành nhập hàng hoàn. Tại bước này bạn có thể sử dụng máy quét mã vạch hoặc nhập mã đơn hàng để thực hiện nhập hàng hoàn.

![](/files/BzvIGiFBcKLgbb3qpTf4)

* Chọn biên bản bàn giao cho các đơn HVC hoàn về
* Quét mã vạch ID đơn hàng hoặc mã vận đơn trả

**Bước 3:** Xác nhận các sản phẩm hoàn về

![](/files/Sd3Zj4l2A5UMhmavXHBb)

### Khách hoàn về tất cả sản phẩm hoặc hoàn một phần

* Đơn hoàn về tất cả sản phẩm. Bạn tích chọn hoàn toàn bộ sản phẩm hệ thống tự tính số lượng hoàn = số lượng xuất
* Đơn hoàn về một phần, bạn điền số lượng khách nhận hệ thống tự tính số lượng hoàn về
* Sau khi điền xong, bạn bấm nút **Xác nhận**, hệ thống sẽ sinh ra đơn hoàn một phần để bạn tiếp tục theo dõi với hãng vận chuyển, trạng thái đơn hoàn một phần là **Đang hoàn**
* Đơn gốc chỉ tính các sản phẩm khách nhận, doanh thu sẽ được tính theo đơn gốc khi đổi trạng thái **Thành công**
* Đơn hoàn một phần do hệ thống tự động tạo ra theo số lượng hoàn về
* Sau khi nhận được hàng từ hãng vận chuyển hoàn về, bạn cần đổi trạng thái sang **Đã hoàn** để sản phẩm được cộng vào tồn kho

![](/files/gR7r6mUHCYAnHjSGdoYg)

### Đơn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển

![](/files/uYJRzjH9Ix5Wg2dRbxur)

* Bạn điền số lượng mất hàng, trạng thái đền bù để theo dõi quá trình làm việc với HVC
* Sau khi bấm **Xác nhận**, hệ thống sẽ tính toán lại và sinh ra đơn đền bù mất hàng theo số lượng mất, trạng thái đơn là **Đang chuyển**
* Khi có kết quả đền bù từ HVC, thao tác tại **Đơn gốc** để cập nhật trạng thái:
  * **Được đền bù**: Bạn sẽ nhập giá trị tiền được đền bù ở đơn gốc. Sau khi bấm **Xác nhận**, giá trị ở đơn sẽ cập nhật lại giá tiền sản phẩm được đền bù tại **Đơn hàng đền bù**
  * **Không được đền bù**: Sau khi bấm **Xác nhận**, giá bán của sản phẩm ở đơn hàng đền bù sẽ được tự động cập nhật là 0đ.
* Sau khi bấm xác nhận, bạn cần tự đổi trạng thái đơn đền bù sang **Thành công** để trừ tồn kho. **Doanh thu được tính theo giá trị của sản phẩm bị mất**

### Khiếu nại

Shop **có thể theo dõi** các đơn sàn xử sai cho shop và shop đang khiếu nại yêu cầu trả hàng, hoàn tiền tại tab **Khiếu nại**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/tai-chinh-san-tmdt/tra-hang-hoan-tien-don-san.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.