Chi tiết đơn hàng
Last updated
Last updated
Trang chi tiết đơn hàng giúp bạn theo dõi toàn bộ thông tin chi tiết về một đơn hàng cụ thể.
Để vào trang chi tiết đơn hàng, bạn bấm nút theo từng ID đơn hàng cụ thể tại cột ID đơn hàng trong .
Đơn hàng chưa gửi sang hãng vận chuyển sẽ có một trong các trạng thái sau:
Mới
Chờ xác nhận
Đang xác nhận
Đã xác nhận
Hết hàng
Đổi kho hàng
Đang đóng gói
Đã đóng gói
Khách hủy
Chi tiết đơn hàng này bao gồm các tab: Thông tin, Xác nhận (đơn ở trạng thái Đổi kho hàng, Hệ thống hủy không có tab thông tin này), In & đóng gói, Gửi vận chuyển.
Đơn hàng đã gửi sang hãng vận chuyển sẽ có một trong các trạng thái sau:
Chờ thu gom
Đang chuyển
Thành công
Thất bại
HVC hủy
Đang hoàn
Xác nhận hoàn
Đã hoàn
Chi tiết đơn hàng này bao gồm các tab: Thông tin, Lịch trình, In & đóng gói, Thanh toán, Khiếu nại. Đối với đơn hàng tự vận chuyển sẽ không có tab Lịch trình và tab Thanh toán.
Thông tin đơn hàng là tab hiển thị chi tiết các thông tin về khách hàng, sản phẩm, vận chuyển (hãng vận chuyển, phí vận chuyển..), thông tin thanh toán, thông tin doanh nghiệp, lịch trình vận chuyển (tóm tắt) để bạn nắm bắt được chính xác từng giai đoạn, lịch trình và thời gian thực hiện đơn hàng.
Thao tác trong chi tiết đơn hàng
Tại trang chi tiết đơn hàng, bạn bấm Thao tác để thực hiện:
Đổi kho hàng: Tính năng này giúp doanh nghiệp đổi kho so với kho ban đầu đã tạo đơn, sau khi đổi sinh ra log Đổi kho hàng
Gửi lại Email đơn hàng: Tính năng này thường dùng khi bạn chỉnh sửa xong đơn hàng và muốn gửi lại xác nhận thông tin đơn hàng cho khách. Mặc định hệ thống sẽ tự động gửi email khi có đơn hàng mới và doanh nghiệp có cài đạt gửi email Chăm sóc khách hàng cập nhật trạng thái đơn hàng.
Tab xác nhận chỉ hiển thị đối với những đơn hàng chưa được thao tác Gửi đơn sang hãng vận chuyển.
Trong quá trình xác nhận đơn với khách hàng, khi nhấn vào tab này sẽ tương ứng với thao tác sửa đơn. Bạn có thể sửa lại thông tin đơn hàng, bổ sung hoặc điều chỉnh xác mục thông tin đã xác nhận với khách hàng, chọn trạng thái xác nhận, sau đó bấm Lưu.
Sau khi lưu, đơn hàng sẽ ở trạng thái xác nhận đã chọn.
In và đóng gói không hỗ trợ các đơn hàng ở trạng thái Thành công, Đang hoàn, Đã hoàn.
Tab In & đóng gói cho phép bạn thao tác:
In phiếu gửi đơn hàng
Bạn có thể lựa chọn in phiếu gửi đơn hàng với nhiều kích cỡ, loại giấy khác nhau. Đơn sau khi in sẽ chuyển trạng thái thành Đang đóng gói.
Lý do không nhặt được hàng
Bạn có thể lựa chọn lý do không nhặt được hàng (Hết hàng hoặc Lý do khác). Sau khi lưu lý do, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái Hết hàng.
Thống kê trạng thái đơn hàng của khách
Hệ thống sẽ thống kê tỷ lệ mua hàng thành công, chuyển hoàn của khách từ tất cả các doanh nghiệp trên hệ thống, giúp bạn biết 1 khách hàng có thể đã mua nhiều đơn hoặc hay hoàn hàng (người dùng trỏ chuột vào các số ở phần thống kê này để đọc chú thích).
Nếu bạn bật cài đặt này, hệ thống sẽ chỉ lấy dữ liệu trạng thái mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.
Đổi kho hàng
Nếu kho hàng hiện tại không đủ tồn để xử lý đơn hàng, bạn có thể chuyển thông tin sang một kho khác để tiến hành xử lý, không làm gián đoạn và mất thời gian xử lý đơn giao tới khách hàng.
Tại đây, hệ thống cho phép kiểm tra nhanh các sản phẩm trong đơn hàng còn tồn bao nhiêu tại các kho để thuận tiện điều chuyển thông tin đơn hàng sang kho còn tồn để xử lý.
Để đổi kho xử lý đơn hàng, bạn bấm chọn Đổi kho hàng - lựa chọn kho muốn điều chuyển xử lý đơn hàng.
Sau khi bấm Lưu, đơn hàng sẽ được đổi kho xử lý từ kho A ban đầu sang kho B vừa được chọn. Đơn hàng sẽ ở trạng thái Đổi kho hàng.
Tab này chỉ hiển thị đối với những đơn hàng chưa được thao tác Gửi đơn sang hãng vận chuyển.
Tại đây, bạn có thể thay đổi thông tin phí ship báo khách và chọn lại hãng vận chuyển phù hợp. Sau khi bạn bấm Gửi hãng vận chuyển, hãng vận chuyển sẽ cử nhân viên bưu tá tới địa chỉ kho hàng của đơn hàng này để lấy hàng đi giao cho khách.
Tab lịch trình vận chuyển thể hiện lịch trình vận chuyển của đơn hàng từ khi đơn hàng được đặt mới cho đến khi đơn hàng được giao thành công (hủy đơn và chuyển hoàn thành công). Đối với đơn hàng tự vận chuyển sẽ không có tab Lịch trình.
Bạn có thể theo dõi lịch trình chi tiết đơn hàng (giống hoàn toàn với lịch trình của hãng vận chuyển) và lịch trình tóm tắt của đơn hàng (tương ứng với các hành động đổi trạng thái đơn hàng).
Ngoài ra, bạn có thể gửi nhanh yêu cầu hỗ trợ (khiếu nại cho đơn hàng).
Tab thông tin thanh toán thể hiện thông tin về các khoản phí của đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng chưa được đối soát thì sẽ hiển thị Đơn hàng chưa được thanh toán.
Đối với đơn hàng tự vận chuyển sẽ không có tab Thanh toán.
Tab thông tin khiếu nại cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu khiếu nại đã phản ánh với hãng vận chuyển và thêm yêu cầu khiếu nại, phản hồi về đơn hàng từ khách hàng.
Giao diện làm việc của tab này như sau:
Bạn có thể lựa chọn cài đặt chia sể dữ liệu trạng thái mua hàng của doanh nghiệp .
Xem hướng dẫn chi tiết Khiếu nại đơn hàng .
