Nguyên nhân khách hủy
Tình huống sử dụng
Đơn hàng bị hủy thường xảy ra trong các trường hợp sau:
Khách hàng chủ động yêu cầu hủy đơn.
Doanh nghiệp chủ động hủy đơn.
Hãng vận chuyển hủy đơn.
Việc quản lý chặt chẽ trạng thái hủy đơn hàng giúp ngăn chặn việc nhân viên xóa đơn, đánh giá quy trình xử lý đơn hàng và hiệu quả làm việc của nhân viên. Trạng thái hủy đơn giúp doanh nghiệp chặn hoạt động cho phép nhân viên thao tác xóa đơn hàng, hạn chế tình trạng gian lận có thể xảy ra.
Các tình huống hủy đơn được Nhanh.vn chia làm 3 trạng thái hủy là Khách hủy, Hệ thống hủy và Hãng vận chuyển hủy. Tùy vào tính huống mà cách xử lý đơn hàng hủy khác nhau.
Khách hủy
Sau khi thực hiện xác nhận đơn hàng với khách, khách hàng chủ động yêu cầu hủy đơn, doanh nghiệp có thể chọn 1 trong những lí do mặc định của Nhanh.vn
Đặt nhầm sản phẩm
Phí vận chuyển cao
Không muốn chuyển khoản
Đơn trùng
Không gọi được cho khách
Đã mua tại quầy
Khách không muốn mua nữa
Lý do khác: Những nguyên nhân khách quan, chủ quan khác ngoài những nguyên nhân trên.
Khi xác nhận đơn hàng với khách hàng, bạn thao tác đổi trạng thái đơn hàng sang trạng thái Khách hủy và chọn lý do hủy đơn để cập nhật trạng thái đơn, trạng thái tồn sản phẩm và ghi nhận báo cáo lý do hủy đơn chính xác nhất.
Hệ thống hủy
Trong quá trình thực hiện xác nhận đơn với khách hàng, đơn hàng do doanh nghiệp chủ động hủy, thường do các nguyên nhân sau:
Đơn trùng
Không gọi được khác
Hết hàng
Không liên hệ được với gian hàng
Gian hàng không bán hàng online/ bán lẻ/ ngoại tỉnh
Gian hàng không bàn giao hàng cho hãng vận chuyể
Hãng vận chuyển đến lấy hàng muộn
Sai địa chỉ kho lấy hàng
Tự vận chuyển
Lý do khác
Khi xác nhận đơn với khách hàng, bạn thao tác đổi trạng thái đơn hàng sang trạng thái Hệ thống hủy và chọn lý do hủy đơn để cập nhật trạng thái đơn, trạng thái tồn sản phẩm và ghi nhận báo cáo lý do hủy đơn chính xác nhất.
Hãng vận chuyển hủy
Sau khi đơn hàng được thao tác Gửi đơn sang hãng vận chuyển, do một vài nguyên nhân sai sót, hãng vận chuyển có thể hủy đơn hàng của bạn, thường do các nguyên nhân:
Hãng vận chuyển nhầm lẫn dẫn đến hủy nhầm đơn.
Hãng vận chuyển không liên lạc được với doanh nghiệp để gom hàng.
Đơn HVC hủy được tập hợp tại mục HVC hủy đơn trong tab Cần xử lý.
Đối với đơn hàng ở trạng thái HVC hủy, bạn cần check lại thông tin lịch sử xử lý đơn hàng xem đơn đã được bàn giao cho bưu tá chưa (có thể dựa vào biên bản bàn giao Gửi HVC chuyển đi, tham khảo thêm tại đây)
TH1: Đơn hàng chưa được bàn giao cho bưu tá
Nếu đơn hàng chưa được bưu tá của hãng vận chuyển tới gom hàng, tức là đơn hàng vẫn ở trong kho của doanh nghiệp. Bạn chỉ cần thao tác đổi trạng thái đơn hàng sang Khách hủy để cập nhật đúng số tồn sản phẩm.
TH2: Đơn hàng đã được bàn giao cho bưu tá
Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho bưu tá, bạn cần chờ đơn hàng được hoàn về kho của doanh nghiệp.
Khi nhận được hàng hoàn từ hãng vận chuyển, bạn thao tác đổi trạng thái đơn hàng sang Khách hủy để xác nhận hàng đã được hoàn về kho.
Báo cáo lý do khách hủy đơn
Đây là loại báo cáo giúp bạn có thể theo dõi về những lý do thường gặp khiến cho khách hàng huỷ đơn. Từ những lý do đó, bạn sẽ rút ra được những chiến lược kinh doanh hàng hoá phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cũng như đối với đơn vị vận chuyển và tối đa hoá theo thời gian giao hàng.
Khách không muốn mua nữa --> điều chỉnh các chương trình quảng cáo sao cho hướng đúng đến đối tượng khách hàng có nhu cầu
Đặt nhầm sản phẩm --> xem lại cách hiển thị sản phẩm trên website sao cho hợp lý, khoa học
Phí vận chuyển cao --> điều chỉnh lại phí vận chuyển cho phù hợp
Để xem báo cáo này, bạn vào module Báo cáo - chọn Đơn hàng - chọn Lý do khách hủy hoặc truy cập tại đây
Last updated