Câu hỏi thường gặp

1. Khách gửi địa chỉ rồi nhưng page không tự động tạo đơn hàng

• Bạn cần thêm page vào doanh nghiệp để có thể tự động tạo đơn hàng khi khách chia sẻ địa chỉ cho shop, nếu bạn chưa có doanh nghiệp, vui lòng tạọ tại đây sau đó đăng nhập Vpage bằng tài khoản doanh nghiệp vừa tạo.

• Cách thêm page vào doanh nghiệp như sau:

2. Lỗi ngay ở bước kết nối Nhanh - Meta

• Không phải quản trị viên page/BM/không có tài khoản giám đốc Nhanh

• BM thuộc bên agency quản lý

• Page đã kết nối Mua sắm trên Messenger ở bên khác ⇒ Thực hiện thao tác gỡ quyền để kết nối với Nhanh

3. Đồng bộ lên Meta báo thành công nhưng vào Messenger không thấy sản phẩm

• Khi đẩy sản phẩm lên phải đợi Facebook kiểm duyệt lại sản phẩm, sẽ mất tối đa 1-3h. Lúc xem ở Facebook thì chọn lọc: tất cả mặt hàng, lúc đẩy sản phẩm từ Nhanh lên Facebook đã có thông báo lỗi rồi, xem màn hình đang hiện báo lỗi gì không. Để đồng bộ được sản phẩm, cần có đủ ảnh, đủ giá bán, nên có mô tả. Sau khi chờ nhưng không được bạn có thể gửi thông tin cho Nhanh báo Meta kiểm tra

4.Sản phẩm không tự ghép cha-con, trên Mess hiện thành các sản phẩm độc lập

• Chỉ đồng bộ các sản phẩm con và sp độc lập. Meta sẽ tự động ghép nối các sản phẩm cha-con

5. Mỗi page gắn riêng với 1 catalog đúng không?

• Đúng, mỗi page gắn riêng với 1 catalog, khi chọn Catalog để đồng bộ với Nhanh.vn, chỉ chọn được 1 Catalog trong 1 lần thao tác kết nối đó, để đồng bộ Catalog từ page còn lại cần chọn thêm kết nối và chọn Catalog khác

6. Bấm đặt hàng bị báo lỗi Sản phẩm không tồn tại

• Bạn thao tác bấm Đặt hàng bị hiển thị thông báo Error: Sản phẩm không tồn tại

• Có thể do hai nguyên nhân:

1. Chưa thêm page vào 1 doanh nghiệp cụ thể trên Vpage => Bạn cần thêm page vào doanh nghiệp trên Nhanh, tham khảo hướng dẫn thêm page vào doanh nghiệp tại đây

2. Gắn doanh nghiệp trên Vpage khác với doanh nghiệp đang đồng bộ sản phẩm lên giỏ hàng Facebook => Bạn cần gắn doanh nghiệp trên Vpage với đúng doanh nghiệp đang đồng bộ sản phẩm lên Meta