Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng khi sử dụng phần mềm Nhanh.vn thường thao tác ở một số mục sau:

Bộ phận chăm sóc khách hàng

1. Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Cài đặt gửi SMS, Email, Zalo

• SMS

• Zalo

• Email

Cài dặt các hành động trên giúp gửi tin nhắn đến cho khách hàng để thông báo về các chương trình khuyến mại, chúc mừng sinh nhật, gửi mã giảm giá, hoặc gửi tin theo hành động mua hàng của khách.

Tạo nhóm/cấp độ khách hàng

Đây là cách để phân loại khách hàng, giúp bạn có hình thức chăm sóc hoặc có ưu đãi phù hợp với từng cấp độ, từng nhóm khách hàng.

• Tạo nhóm khách hàng

• Tạo cấp độ khách hàng

Phát hành thẻ khách hàng

Thẻ khách hàng giúp tăng nhận diện thương hiệu, ngoài ra cũng giúp nhân viên thao tác nhanh hơn khi bán hàng.

Xem danh sách khách hàng, danh sách newsletters, liên hệ

Danh sách khách hàng là tài sản quan trọng trong kinh doanh, bạn nên hạn chế tối đa quyền xem danh sách này.

• Xem danh sách khách hàng

Nếu đang sử dụng website do Nhanh.vn cung cấp, bạn cũng cần quan tâm đến những khách hàng đã để lại thông tin email/họ tên/số điện thoại trên website, để gửi cho họ thông tin về các chương trình khuyên mại của shop.

• Xem danh sách newsletters

• Liên hệ

Xem các báo cáo Khách hàng để ra quyết định

Tổng quan khách hàng

Cấp độ khách hàng

Nhóm khách hàng

Theo sản phẩm

Báo cáo lượng khách hàng tạo mới theo cửa hàng

Báo cáo sinh nhật khách hàng

Báo cáo chu kỳ mua hàng

2. Nhân viên CSKH

Hình thức chăm sóc khách hàng

Xem danh sách khách hàng

Chăm sóc khách hàng cũ

• Thu thập và tổng hợp feedback của khách

• Gọi khách cũ lâu chưa mua hàng (từ 1 tháng về trước)

• Gọi mời khách mua thêm để nâng hạng

• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Leader

Xử lý đơn

• Xử lý đổi trả hàng

• Check trạng thái đơn hàng cho khách

• Xử lý khiếu nại về sản phẩm cho khách