# Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng khi sử dụng phần mềm Nhanh.vn thường thao tác ở một số mục sau:

![Bộ phận chăm sóc khách hàng](/files/oEVqqVn7ThzDK4cnn7ke)

### 1. Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

#### Cài đặt gửi SMS, Email, Zalo

* [SMS](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/cai-dat/gui-sms)
* [Zalo](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/cai-dat/gui-zalo-zns)
* [Email](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/cai-dat/gui-email)

Cài dặt các hành động trên giúp gửi tin nhắn đến cho khách hàng để thông báo về các chương trình khuyến mại, chúc mừng sinh nhật, gửi mã giảm giá, hoặc gửi tin theo hành động mua hàng của khách.

#### Tạo nhóm/cấp độ khách hàng

Đây là cách để phân loại khách hàng, giúp bạn có hình thức chăm sóc hoặc có ưu đãi phù hợp với từng cấp độ, từng nhóm khách hàng.

* [Tạo nhóm khách hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/khach-hang/nhom-khach-hang)
* [Tạo cấp độ khách hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/khach-hang/cap-do-khach-hang)

#### [Phát hành thẻ khách hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/khach-hang/the-khach-hang)

Thẻ khách hàng giúp tăng nhận diện thương hiệu, ngoài ra cũng giúp nhân viên thao tác nhanh hơn khi bán hàng.

#### Xem danh sách khách hàng, danh sách newsletters, liên hệ

Danh sách khách hàng là tài sản quan trọng trong kinh doanh, bạn nên hạn chế tối đa quyền xem danh sách này.

* [Xem danh sách khách hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/khach-hang/khach-hang)

Nếu đang sử dụng website do Nhanh.vn cung cấp, bạn cũng cần quan tâm đến những khách hàng đã để lại thông tin email/họ tên/số điện thoại trên website, để gửi cho họ thông tin về các chương trình khuyên mại của shop.

* [Xem danh sách newsletters](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/website/newsletters)
* [Liên hệ](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/website/lien-he)

#### Xem các báo cáo Khách hàng để ra quyết định

[Tổng quan khách hàng](https://nhanh.vn/report/customer/index)

[Cấp độ khách hàng](https://nhanh.vn/report/customer/level)

[Nhóm khách hàng](https://nhanh.vn/report/customer/group)

[Theo sản phẩm](https://nhanh.vn/report/customer/product)

[Báo cáo lượng khách hàng tạo mới theo cửa hàng](https://nhanh.vn/report/customer/createnew)

[Báo cáo sinh nhật khách hàng](https://nhanh.vn/report/customer/birthday)

[Báo cáo chu kỳ mua hàng](https://nhanh.vn/report/customer/frequencybought)

## 2. Nhân viên CSKH

#### [Hình thức chăm sóc khách hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/khach-hang/cham-soc-khach-hang/hinh-thuc-cs)

#### [Xem danh sách khách hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/khach-hang/khach-hang)

#### Chăm sóc khách hàng cũ

* Thu thập và tổng hợp feedback của khách
* Gọi khách cũ lâu chưa mua hàng (từ 1 tháng về trước)
* Gọi mời khách mua thêm để nâng hạng
* Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Leader

#### Xử lý đơn

* [Xử lý đổi trả hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/quy-trinh-xu-ly-don)
* [Check trạng thái đơn hàng cho khách](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/danh-sach-don-hang/trang-thai-don-hang)
* [Xử lý khiếu nại về sản phẩm cho khách](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/khieu-nai)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pos.manual.nhanh.vn/tinh-nang-theo-tung-bo-phan/cham-soc-khach-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.