# Bán hàng

Bộ phận bán hàng được chia thành 2 mảng chính là bán online và bán tại cửa hàng.

Các nghiệp vụ trên phần mềm Nhanh mà bộ phận bán hàng cần thao tác được mô tả bằng biểu đồ sau:

![Chức năng bộ phận bán hàng](/files/UNV9CqHNwYyj7f0IDa1v)

## A. Online

### Trưởng nhóm Bán hàng online

#### Công việc trên phần mềm:

**1. Xem tất cả các báo cáo liên quan đến đơn hàng**

[Báo cáo tổng quan đơn hàng](https://nhanh.vn/admin)

[Theo kênh bán](https://nhanh.vn/report/order/salechannel)

[Theo đơn tạo](https://nhanh.vn/report/order/index)

[Theo đơn thành công](https://nhanh.vn/report/order/success)

[Theo danh mục sản phẩm](https://nhanh.vn/report/order/category)

[Theo sản phẩm](https://nhanh.vn/report/order/product)

[Theo trạng thái](https://nhanh.vn/report/order/status)

[Theo địa chỉ](https://nhanh.vn/report/order/location)

[Theo thời gian xử lý](https://nhanh.vn/report/order/processingtime)

[Lý do khách hủy](https://nhanh.vn/report/order/cancel)

[Theo nhân viên xử lý](https://nhanh.vn/report/order/create)

[Theo quảng cáo](https://nhanh.vn/report/order/utm)

[Theo tiền đối soát](https://nhanh.vn/report/order/verifyandtransfer)

[Theo hãng vận chuyển](https://nhanh.vn/report/order/carrier)

**2. Có quyền thao tác trên Module Đơn hàng**

[Danh sách đơn hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/danh-sach-don-hang)

[Quy trình xử lý đơn hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/quy-trinh-xu-ly-don)

[Đơn trùng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/don-trung)

[Chờ gửi vận chuyển](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/cho-gui-van-chuyen)

[Đóng gói](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/dong-goi)

[Biên bản bàn giao](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/bien-ban-ban-giao)

[Tính năng xuất kho đơn hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/tinh-nang-xuat-kho-don-hang)

[Khiếu nại](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/khieu-nai)

[Đối soát](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/doi-soat)

[Nguồn đơn hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/nguon-don-hang)

[Báo cáo công nợ](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/ke-toan/cong-no)

[Cập nhật/ xử lí trạng thái đơn hàng](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/danh-sach-don-hang/trang-thai-don-hang)

[Xem báo cáo đơn Live nếu sử dụng Vpage](https://vpage.manual.nhanh.vn/tinh-nang/chot-don-live-reels-video#bao-cao-livestream)

[Khuyến mại](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/khuyen-mai)

#### Những công việc thực tế khác bên ngoài phần mềm:

* Rà soát Inbox sót => Báo Sale xử lý
* Check và giục tiến độ hàng về đảm bảo thời gian gửi hàng cho khách
* Lên danh sách hàng Live
* Xử lý khiếu nại quan trọng
* Xem báo cáo tuần hoạt động phòng Sale
* Lên các ý tưởng chương trình truyền thông trong group khách hàng VIP hàng tuần
* Lập kế hoạch hàng tháng: Kế hoạch KPI đội Sale, Kế hoạch CSKH, Tham gia kế hoạch hàng hóa
* Xem báo cáo hàng tháng: KPI và feedback khách hàng
* Báo hàng hóa cần sản xuất (2 ngày - 1 lần)
* Đẩy đơn xuất kho lên Misa

**1. Xử lý đơn đã gửi:**

* Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi xử lý đơn từ Shipper và khách hàng
* Giục HVC xử lý đơn
* Xử lý đơn hoàn lẻ

**2. Xử lý đơn chưa gửi đi:**

* Xử lý đơn Sale báo
* Tách đơn
* Báo cáo đơn đóng sai - chốt sai
* Xử lý đơn hết hàng
* Gọi thông báo khách gửi hàng đi khi sản phẩm về với những đơn đợi quá 10 ngày

### Nhân viên đơn online

#### Công việc trên phần mềm:

**1.** [**Kết nối sàn TMĐT: Đồng bộ, ghép nối sản phẩm, đồng bộ đơn hàng**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/ket-noi-kenh-ban)

**2.** [**Thu thập thông tin đơn hàng**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/danh-sach-don-hang/danh-sach-don-hang)

**3. Thêm mới đơn hàng**

* [Admin](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/quy-trinh-xu-ly-don/them-don-hang)
* [Vpage](https://vpage.manual.nhanh.vn/don-hang)
* [Đồng bộ từ sàn](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/ket-noi-kenh-ban/logic-tai-don-hang)

**4.** [**Đổi trạng thái đơn hàng (sau khi gọi điện xác nhận với khách)**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/quy-trinh-xu-ly-don/xac-nhan-don-hang)

**5.** [**Tạo biên bản bàn giao**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/bien-ban-ban-giao)

**6.** [**In bảng tổng hợp sản phẩm (để gửi cho nhân viên kho đi nhặt hàng)**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/bien-ban-ban-giao#bang-tong-hop-san-pham)

**7.**[**In phiếu gửi**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/quy-trinh-xu-ly-don/in-va-dong-goi)

**8.** [**Gửi hàng sang hãng vận chuyển**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/quy-trinh-xu-ly-don/gui-don-sang-hvc)

**9.** [**Theo dõi tình trạng đơn hàng**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/danh-sach-don-hang/trang-thai-don-hang)

**10.** [**Xác nhận hàng trả, đổi**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/quy-trinh-xu-ly-don/doi-tra-don-hang)

#### Những công việc thực tế khác ngoài phần mềm:

* Check Inbox, Comment - Tư vấn và Báo giá
* Gọi chốt đơn Live

## B. Offline

### Cửa hàng trưởng

#### Công việc trên phần mềm:

**1.** [**Thêm mới hóa đơn bán lẻ**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/cua-hang/ban-le#them-hoa-don-ban-le)

**2.** [**Đổi trả hàng**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/cua-hang/tra-hang)

**3.** [**Xem báo cáo doanh thu cửa hàng**](https://nhanh.vn/report/revenue/depot)

**4.** [**Xem báo cáo doanh thu theo nhân viên**](https://nhanh.vn/report/revenue/staff)

**5.** [**Xem tồn kho của cửa hàng**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/san-pham/ton-kho)

**6.** [**Cài đặt hoa hồng theo nhân viên**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/khuyen-mai/hoa-hong-nhan-vien)

#### Những công việc thực tác khác bên ngoài phần mềm:

**1. Xử lý khiếu nại quan trọng**

**2. Báo cáo tuần hoạt động phòng Sale hàng tuần**

**3. Lập kế hoạch hàng tháng: Kế hoạch KPI đội Sale, Kế hoạch CSKH, Tham gia kế hoạch hàng hóa**

**4. Báo cáo hàng tháng: KPI và feedback khách hàng**

### Nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân

**1.** [**Thêm mới hóa đơn bán lẻ**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/cua-hang/ban-le#them-hoa-don-ban-le)

**2.** [**Đổi trả hàng**](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/cua-hang/tra-hang)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://pos.manual.nhanh.vn/tinh-nang-theo-tung-bo-phan/ban-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.