Bán hàng

Bộ phận bán hàng được chia thành 2 mảng chính là bán online và bán tại cửa hàng.

Các nghiệp vụ trên phần mềm Nhanh mà bộ phận bán hàng cần thao tác được mô tả bằng biểu đồ sau:

Chức năng bộ phận bán hàng

A. Online

Trưởng nhóm Bán hàng online

Công việc trên phần mềm:

1. Xem tất cả các báo cáo liên quan đến đơn hàng

Báo cáo tổng quan đơn hàng

Theo kênh bán

Theo đơn tạo

Theo đơn thành công

Theo danh mục sản phẩm

Theo sản phẩm

Theo trạng thái

Theo địa chỉ

Theo thời gian xử lý

Lý do khách hủy

Theo nhân viên xử lý

Theo quảng cáo

Theo tiền đối soát

Theo hãng vận chuyển

2. Có quyền thao tác trên Module Đơn hàng

Danh sách đơn hàng

Quy trình xử lý đơn hàng

Đơn trùng

Chờ gửi vận chuyển

Đóng gói

Biên bản bàn giao

Tính năng xuất kho đơn hàng

Khiếu nại

Đối soát

Nguồn đơn hàng

Báo cáo công nợ

Cập nhật/ xử lí trạng thái đơn hàng

Xem báo cáo đơn Live nếu sử dụng Vpage

Khuyến mại

Những công việc thực tế khác bên ngoài phần mềm:

• Rà soát Inbox sót => Báo Sale xử lý

• Check và giục tiến độ hàng về đảm bảo thời gian gửi hàng cho khách

• Lên danh sách hàng Live

• Xử lý khiếu nại quan trọng

• Xem báo cáo tuần hoạt động phòng Sale

• Lên các ý tưởng chương trình truyền thông trong group khách hàng VIP hàng tuần

• Lập kế hoạch hàng tháng: Kế hoạch KPI đội Sale, Kế hoạch CSKH, Tham gia kế hoạch hàng hóa

• Xem báo cáo hàng tháng: KPI và feedback khách hàng

• Báo hàng hóa cần sản xuất (2 ngày - 1 lần)

• Đẩy đơn xuất kho lên Misa

1. Xử lý đơn đã gửi:

• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi xử lý đơn từ Shipper và khách hàng

• Giục HVC xử lý đơn

• Xử lý đơn hoàn lẻ

2. Xử lý đơn chưa gửi đi:

• Xử lý đơn Sale báo

• Tách đơn

• Báo cáo đơn đóng sai - chốt sai

• Xử lý đơn hết hàng

• Gọi thông báo khách gửi hàng đi khi sản phẩm về với những đơn đợi quá 10 ngày

Nhân viên đơn online

Công việc trên phần mềm:

1. Kết nối sàn TMĐT: Đồng bộ, ghép nối sản phẩm, đồng bộ đơn hàng

2. Thu thập thông tin đơn hàng

3. Thêm mới đơn hàng

• Admin

• Vpage

• Đồng bộ từ sàn

4. Đổi trạng thái đơn hàng (sau khi gọi điện xác nhận với khách)

5. Tạo biên bản bàn giao

6. In bảng tổng hợp sản phẩm (để gửi cho nhân viên kho đi nhặt hàng)

7.In phiếu gửi

8. Gửi hàng sang hãng vận chuyển

9. Theo dõi tình trạng đơn hàng

10. Xác nhận hàng trả, đổi

Những công việc thực tế khác ngoài phần mềm:

• Check Inbox, Comment - Tư vấn và Báo giá

• Gọi chốt đơn Live

B. Offline

Cửa hàng trưởng

Công việc trên phần mềm:

1. Thêm mới hóa đơn bán lẻ

2. Đổi trả hàng

3. Xem báo cáo doanh thu cửa hàng

4. Xem báo cáo doanh thu theo nhân viên

5. Xem tồn kho của cửa hàng

6. Cài đặt hoa hồng theo nhân viên

Những công việc thực tác khác bên ngoài phần mềm:

1. Xử lý khiếu nại quan trọng

2. Báo cáo tuần hoạt động phòng Sale hàng tuần

3. Lập kế hoạch hàng tháng: Kế hoạch KPI đội Sale, Kế hoạch CSKH, Tham gia kế hoạch hàng hóa

4. Báo cáo hàng tháng: KPI và feedback khách hàng

Nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân

1. Thêm mới hóa đơn bán lẻ

2. Đổi trả hàng